Meine Bewertung wurde erst nach Monaten als „Diffamierung“ gesperrt, obwohl zahlreiche weitere Rezensionen in der Sache dasselbe beschreiben. Was natürlich heraussticht: Eine reichlich überspitzte Darstellung der Situation:

„★★★
✅ Kompetentes Ärztepersonal ✅ Online-Terminbuchung ✅ Entschleunigung durch sehr lange Wartezeiten ❌ Chaos in den Abläufen ❌ MFA am Empfang überlastet und unfreundlich.

Tipp: Termine mit 3 Monaten Vorlauf buchen und alle weiteren Termine für den Rest des Tages absagen. Zur Sicherheit Proviant und ausreichend Wasser mitnehmen, evtl lohnt sich Camping-Ausrüstung wie Schlafsack und Gaskocher. In der Praxis verbringt man erfahrungsgemäß nicht unter 2 Stunden mit Warten, aber immerhin abwechslungsreich in unterschiedlichen Etagen und Räumen. Insgesamt deshalb nur 3 von 5 sternförmigen Leberflecken.“

Nach einem Einspruch hierzu die Antwort von Google:

„Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen, benötigen jedoch weitere Informationen, um Ihren Einspruch sorgfältig prüfen zu können. Bitte antworten Sie unter Angabe der folgenden Informationen auf diese E-Mail und geben Sie den Grund für Ihren Einspruch an.

Wenn Sie eine relevante Gerichtsentscheidung haben, die Google einen berechtigten Grund gibt, seine Entscheidung zur Moderation von Inhalten rückgängig zu machen, oder die im Zusammenhang mit dem Fall steht, fügen Sie das entsprechende Dokument an Ihre Antwort auf diese E-Mail an.
Wenn Sie neue Informationen einreichen möchten, die für die Entscheidung von Google in Bezug auf Ihre Inhalte relevant sind, antworten Sie auf diese E‑Mail. Sie können auch entsprechende Nachweise anhängen.
Wenn Sie mit der Entscheidung von Google nicht einverstanden sind, antworten Sie auf diese E-Mail und erläutern Sie, warum Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung falsch ist und aufgehoben werden sollte. Geben Sie dazu so viele Details wie möglich an.
Ohne die oben genannten, von Ihnen erbetenen Informationen können wir Ihren Einspruch nicht weiter bearbeiten.“

Google Maps kann doch kein Interesse haben, einseitig nur positive Bewertungen zuzulassen und schlechte Bewertungen von echten Erfahrungen zu löschen. Das führt Empfehlungen ins absurde. Welche rechtlichen Nachweise könnte ich hier erbringen, die auf den Punkt Diffamierung eingeht und Google in die Lage versetzt, die Bewertung erneut zu veröffentlichen?

Das letzte Mal, als ich das bei einem Unternehmen mitbekommen habe, ist das Unternehmen von 2,4 Sterne (100 > Bewertungen) auf 1,0 Sterne (~30 Bewertungen) gefallen wegen des negativen Backlashs der Kunden, deren Bewertung gelöscht wurden.

Deshalb wundere ich mich, warum ich als eindeutig identifizierbarer Patient dieser Praxis nicht einfach einen Anruf bekomme, wenn es etwas zu klären gäbe. Für Unternehmen würde ich den Tipp geben: Einfach zuhören, reagieren und an den Kritikpunkten arbeiten statt „weiter so“. Das hätte aus meiner 3-Sterne-Bewertung eine 5-Sterne-Bewertung gemacht.