Nach meiner Wahrnehmung wurden zunächst mehrere meiner Bewertungen angenommen und veröffentlicht, später jedoch teilweise wieder entfernt. Im weiteren Verlauf wurde mein Account gesperrt. Die konkreten Gründe hierfür sind für mich trotz mehrfacher Nachfrage bislang nicht nachvollziehbar.

Meine Nachfragen dazu, welche konkreten Bewertungen oder Inhalte zur Sperrung geführt haben, wurden nach meiner Wahrnehmung überwiegend mit allgemeinen Hinweisen auf Bewertungsrichtlinien sowie standardisierten Antworten beantwortet. Eine konkrete Einzelfallbegründung habe ich bislang nicht erhalten.

Hinzu kommt, dass ich derzeit keinen Zugriff mehr auf meinen gesperrten Account habe und diesen nach meinem aktuellen Kenntnisstand auch nicht selbst löschen kann. Ein Verweis darauf, dass hierfür keine Zuständigkeit bestehe, erscheint mir in der praktischen Umsetzung wenig hilfreich, solange kein Zugriff auf den Account möglich ist. Einen weiteren Account konnte ich hingegen ohne Einschränkungen unmittelbar selbst löschen. Vor diesem Hintergrund ist die unterschiedliche Behandlung für mich schwer nachvollziehbar.

Für die Bewertungen bedauere ich diese Entwicklung, da ich eine solche Vorgehensweise eigentlich vermeiden wollte.

Vor diesem Hintergrund sollten bei der Nennung von Bewertungsplattformen möglichst mehrere unabhängige Anbieter berücksichtigt werden. Wenn ausschließlich eine Plattform genannt wird, kann aus meiner Sicht leicht der Eindruck entstehen, diese sei die allein maßgebliche oder besonders vertrauenswürdige Quelle für Bewertungen.

Hallo,
haben Sie dazu schon mit dem Google-Support Kontakt aufgenommen?

Viele Grüße
Thomas Feil

bei mir werden andauernd positive bzw schlechte Bewertungen gelöscht, was ich sehr merkwürdig finde.

Andererseits ist meine Erfahrung, dass Google komplett intransparent und unansprechbar bleibt, selbst wenn, wie in meinem Fall, ein Schiedsspruch von „Platform Control“ vorliegt, dass sowohl formal wie inhaltlich Googles Löschung meiner Rezension entlang der DSA nicht haltbar sei und die Rezension wieder veröffentlicht werden sollte.

Ich habe von Google keinerlei Reaktion – außer einer standardisierten Bot- oder KI-Antwort – erhalten, als ich auf die Wiederveröffentlichung drängte.
Nun habe ich eine Frist gesetzt und überlege, bei Nichtveröffentlichung, den Rechtsweg zu beschreiten.

Meine Bewertung wurde erst nach Monaten als „Diffamierung“ gesperrt, obwohl zahlreiche weitere Rezensionen in der Sache dasselbe beschreiben. Was natürlich heraussticht: Eine reichlich überspitzte Darstellung der Situation:

„★★★
✅ Kompetentes Ärztepersonal ✅ Online-Terminbuchung ✅ Entschleunigung durch sehr lange Wartezeiten ❌ Chaos in den Abläufen ❌ MFA am Empfang überlastet und unfreundlich.

Tipp: Termine mit 3 Monaten Vorlauf buchen und alle weiteren Termine für den Rest des Tages absagen. Zur Sicherheit Proviant und ausreichend Wasser mitnehmen, evtl lohnt sich Camping-Ausrüstung wie Schlafsack und Gaskocher. In der Praxis verbringt man erfahrungsgemäß nicht unter 2 Stunden mit Warten, aber immerhin abwechslungsreich in unterschiedlichen Etagen und Räumen. Insgesamt deshalb nur 3 von 5 sternförmigen Leberflecken.“

Nach einem Einspruch hierzu die Antwort von Google:

„Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen, benötigen jedoch weitere Informationen, um Ihren Einspruch sorgfältig prüfen zu können. Bitte antworten Sie unter Angabe der folgenden Informationen auf diese E-Mail und geben Sie den Grund für Ihren Einspruch an.

Wenn Sie eine relevante Gerichtsentscheidung haben, die Google einen berechtigten Grund gibt, seine Entscheidung zur Moderation von Inhalten rückgängig zu machen, oder die im Zusammenhang mit dem Fall steht, fügen Sie das entsprechende Dokument an Ihre Antwort auf diese E-Mail an.
Wenn Sie neue Informationen einreichen möchten, die für die Entscheidung von Google in Bezug auf Ihre Inhalte relevant sind, antworten Sie auf diese E‑Mail. Sie können auch entsprechende Nachweise anhängen.
Wenn Sie mit der Entscheidung von Google nicht einverstanden sind, antworten Sie auf diese E-Mail und erläutern Sie, warum Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung falsch ist und aufgehoben werden sollte. Geben Sie dazu so viele Details wie möglich an.
Ohne die oben genannten, von Ihnen erbetenen Informationen können wir Ihren Einspruch nicht weiter bearbeiten.“

Google Maps kann doch kein Interesse haben, einseitig nur positive Bewertungen zuzulassen und schlechte Bewertungen von echten Erfahrungen zu löschen. Das führt Empfehlungen ins absurde. Welche rechtlichen Nachweise könnte ich hier erbringen, die auf den Punkt Diffamierung eingeht und Google in die Lage versetzt, die Bewertung erneut zu veröffentlichen?

Das letzte Mal, als ich das bei einem Unternehmen mitbekommen habe, ist das Unternehmen von 2,4 Sterne (100 > Bewertungen) auf 1,0 Sterne (~30 Bewertungen) gefallen wegen des negativen Backlashs der Kunden, deren Bewertung gelöscht wurden.

Deshalb wundere ich mich, warum ich als eindeutig identifizierbarer Patient dieser Praxis nicht einfach einen Anruf bekomme, wenn es etwas zu klären gäbe. Für Unternehmen würde ich den Tipp geben: Einfach zuhören, reagieren und an den Kritikpunkten arbeiten statt „weiter so“. Das hätte aus meiner 3-Sterne-Bewertung eine 5-Sterne-Bewertung gemacht.

Auch als Unternehmen haben Sie verschiedene rechtliche Möglichkeiten, sich zu wehren. Zunächst können Sie eine Abmahnung an den Verursacher senden, in der Sie eine Unterlassungserklärung verlangen, um künftige Verleumdungen zu verhindern. Zudem haben Sie Anspruch auf Löschung der falschen Aussagen aus dem Internet. Wenn der Täter nicht reagiert, kann Ihr Anwalt eine einstweilige Verfügung beim Gericht beantragen, um die Verbreitung der Falschbehauptungen zu stoppen. Sollte es sich um einen Wettbewerber handeln, könnte dies sogar einen Verstoß gegen das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb darstellen, was zusätzliche rechtliche Schritte ermöglicht. Wenn die falschen Informationen zu finanziellen Einbußen geführt haben, können Sie auch Schadensersatz fordern. Parallel dazu sollten Sie direkt die Betreiber von Bewertungsplattformen oder sozialen Netzwerken kontaktieren, um die Falschinformationen zu melden und eine Löschung zu beantragen. Ein Anwalt kann Ihnen helfen, all diese Schritte effektiv umzusetzen und Ihre Online-Reputation zu schützen.

Das, was Ihnen widerfährt, ist strafbar und muss niemand hinnehmen. Sie sind nicht allein – derartige Rufschädigungen im Internet nehmen leider zu, können aber effektiv bekämpft werden. Wichtig ist jetzt: Bewahren Sie Ruhe und gehen Sie systematisch vor. Sowohl rechtlich als auch praktisch gibt es Mittel, um diese Online-Verleumdungen zu stoppen und Ihre Reputation zu schützen.
Zunächst sollten Sie Beweise sichern (z. B. Screenshots von Posts, Nachrichten oder Kommentaren), um später die Falschbehauptungen nachweisen zu können. Dann können Sie Strafanzeige wegen übler Nachrede oder Verleumdung erstatten, da das Verbreiten von Lügen über eine Person strafbar ist. Zusätzlich haben Sie zivilrechtliche Ansprüche: Sie können eine Unterlassungserklärung verlangen, damit der Täter die falschen Aussagen in Zukunft nicht wiederholt. Wenn der Täter nicht reagiert, können Sie auch eine einstweilige Verfügung erwirken, um die Falschinformationen schnell zu stoppen. Ein Anwalt kann Sie bei diesen Schritten unterstützen und Ihnen helfen, auch Schadensersatz geltend zu machen, falls Ihnen durch die Rufschädigung ein finanzieller Schaden entstanden ist. Diskutieren oder rechtfertigen Sie sich aber nicht öffentlich unter dem verleumderischen Posting – das könnte die Sache emotional weiter anheizen.