Die Postbank, ein bedeutendes Finanzinstitut in Deutschland, wurde 1989 als Teil der Deutschen Bundespost gegründet und hat sich im Laufe der Jahre zu einem wichtigen Akteur im Bereich Spar- und Retailgeschäft entwickelt. Seit ihrer Gründung hat die Postbank mehrere Veränderungen erlebt, einschließlich der Privatisierung und des Börsengangs im Jahr 2004. Heute ist sie für ihre breite Palette an Bankdienstleistungen bekannt, die sowohl Privat- als auch Geschäftskunden angeboten werden .
Trotz ihrer Bedeutung im deutschen Bankensektor ist die Postbank nicht ohne Kritik geblieben. Kundenbewertungen auf Plattformen wie Trustpilot zeichnen ein eher düsteres Bild, wobei die Bank mit 1,4 von 5 als „ungenügend“ bewertet wird. Kunden beklagen sich über schlechten Service, lange Wartezeiten am Telefon, inkompetentes Personal und das Ignorieren von Beschwerden. Zusätzlich werden Probleme wie verzögerte Transaktionen und Überweisungen hervorgehoben .
Die Postbank kündigte auch an, bestimmte Finanzdienstleistungen, wie Bargeldabhebungen in Post-Partnerfilialen, nicht mehr anzubieten, was von Verbraucherschützern als Belastung für die Kunden kritisiert wurde. Des Weiteren führte die Zusammenführung der IT-Systeme der Postbank mit der Deutschen Bank zu Verzögerungen und Problemen, die die Kundenbetreuung weiter beeinträchtigten .
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Postbank als eine etablierte Bank in Deutschland wichtige Dienstleistungen anbietet, aber gleichzeitig mit Herausforderungen im Kundenservice und bei der Integration von IT-Systemen konfrontiert ist. Diese Probleme haben zu einer Reihe von Kundenbeschwerden und Kritik geführt, die das Image der Bank beeinflussen.