Für Unternehmen sind Online-Bewertungen ein zweischneidiges Schwert. Positive BewertungenBewertungen sind Rückmeldungen oder Beurteilungen von Produ... können das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit erhöhen, während negative Bewertungen das Gegenteil bewirken können. Besonders auf Plattformen wie GoogleGoogle LLC ist ein US-amerikanisches Technologieunternehmen,... können schlechte Bewertungen weitreichende Auswirkungen haben. Doch wie geht Google mit negativen Bewertungen um, und wie können Unternehmen diese entfernen lassen? In diesem Artikel werfen wir einen Blick hinter die Kulissen von Googles Überprüfungs- und Löschprozessen, erklärt aus der Sicht eines spezialisierten Fachanwalts für IT-Recht. Wie Google Bewertungen überprüft?
Die Richtlinien von Google
Google hat klare Richtlinien, die festlegen, welche Bewertungen zulässig sind und welche nicht. Diese Richtlinien verbieten unter anderem beleidigende, irreführende, diskriminierende und rechtswidrige Inhalte. Zu den häufigsten Verstößen gehören:
- Beleidigungen und Schmähkritik: Bewertungen, die persönliche Angriffe oder unhöfliche Kommentare enthalten.
- Irreführende Inhalte: Falsche Behauptungen über ein Unternehmen oder dessen Dienstleistungen.
- Interessenkonflikte: Bewertungen von Personen, die mit dem Unternehmen verbunden sind, wie Mitarbeiter oder Konkurrenzunternehmen.
- SpamSpam ist eine Form von unerwünschter oder unverlangter elek... und Werbung: Inhalte, die nicht auf persönlichen Erfahrungen basieren, sondern der Werbung dienen.
Google behält sich das Recht vor, Bewertungen zu löschen, die gegen diese Richtlinien verstoßen. Unternehmen können solche Bewertungen melden, damit Google diese überprüft .
Der Meldeprozess – Wie Google Bewertungen überprüft
Der Prozess zur Meldung einer unangemessenen Bewertung ist relativ einfach:
- Bewertung finden: Melden Sie sich bei Ihrem Google-Unternehmensprofil an und suchen Sie die fragliche Bewertung.
- Meldung einreichen: Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Bewertung und wählen Sie „Als unangemessen melden“ aus. Füllen Sie das Formular aus und geben Sie an, warum die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt.
- Überprüfung: Google wird die gemeldete Bewertung überprüfen. Dieser Prozess kann einige Tage bis zu einer Woche dauern. Google entscheidet dann, ob die Bewertung entfernt wird oder nicht .
Juristische Schritte bei hartnäckigen Fällen
Wenn Google eine offensichtlich rechtswidrige Bewertung nicht löscht, kann ein spezialisierten Fachanwalt für IT-Recht weiterhelfen. Die rechtlichen Schritte umfassen:
- Beweissicherung: Dokumentieren Sie die Bewertung und alle begleitenden Informationen.
- Anwaltliche Prüfung: Ein Anwalt kann die Bewertung auf mögliche Rechtsverletzungen prüfen, z. B. Verleumdung oder üble Nachrede.
- Löschantrag bei Google: Ein Anwalt kann einen juristisch begründeten Löschantrag direkt bei Google einreichen.
- Abmahnung des Verfassers: In einigen Fällen kann der Anwalt auch den Verfasser der Bewertung direkt abmahnen und zur Löschung auffordern.
Rechtliche Schritte können kompliziert und zeitaufwendig sein, sind jedoch oft notwendig, um den guten Ruf eines Unternehmens zu schützen .
Best Practices im Umgang mit Bewertungen – Wie Google Bewertungen überprüft
Es ist wichtig, dass Unternehmen professionell und transparent auf Bewertungen reagieren. Hier sind einige Best Practices:
- Zeitnahe Reaktion: Antworten Sie schnell auf alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative.
- Sachliche Kommunikation: Bleiben Sie stets professionell und vermeiden Sie emotionale Reaktionen.
- Lösungen anbieten: Versuchen Sie, Lösungen für Probleme anzubieten, die in negativen Bewertungen angesprochen werden.
- Positives fördern: Ermutigen Sie zufriedene Kunden, positive Bewertungen zu hinterlassen, um das Gleichgewicht zu halten .
Fazit: Wie Google Bewertungen überprüft?
Der Umgang mit negativen Google-Bewertungen erfordert ein gutes Verständnis der Plattformrichtlinien und gegebenenfalls die Unterstützung eines spezialisierten Fachanwalts. Durch die korrekte Meldung und den professionellen Umgang mit Bewertungen können Unternehmen ihren Ruf schützen und das Vertrauen ihrer Kunden bewahren.