Als Fachanwalt für IT-Recht begegne ich immer wieder Unternehmern, die mit negativen BewertungenBewertungen sind Rückmeldungen oder Beurteilungen von Produ... Mehr auf Plattformen wie Trustpilot zu kämpfen haben. Trustpilot ist eine der bekanntesten Bewertungsplattformen und hat Einfluss auf das Online-Image vieler Unternehmen. Eine schlechte Bewertung kann erheblichen Schaden anrichten, sowohl in Bezug auf den Ruf als auch auf den Umsatz. Daher möchte ich Ihnen heute Tipps und Strategien an die Hand geben, wie Sie eine schlechte Bewertung auf Trustpilot löschen lassen können.
Update 25.04.2024 – Trustpilot bearbeitet Löschung von negativen Bewertung mit KI
Trustpilot hat seine Verfahren zur Handhabung von rechtswidrigen Bewertungen geändert und setzt nun auf eine automatisierte Software zur Überprüfung gemeldeter Inhalte. Anstatt von den Bewertern Nachweise für ihre Erfahrungen zu verlangen, analysiert die neue Software verschiedene Faktoren, um zu bestimmen, ob der Inhalt oder der Bewerter verdächtig ist. Nur verdächtige Bewertungen werden offline genommen, alle anderen bleiben online.
Diese Umstellung auf KI-gesteuerte Prozesse dürfte eine Reaktion auf die zunehmende Anzahl von Beschwerden sein, wirft jedoch rechtliche Bedenken auf. Nach deutschem Recht müssen Hostprovider bei Hinweisen auf rechtswidrige Inhalte dem Verantwortlichen die Möglichkeit geben, Stellung zu beziehen. Fehlt eine solche Stellungnahme, ist die Bewertung unter Annahme der Berechtigung der Beanstandung zu entfernen, wie es der Bundesgerichtshof festgelegt hat (BGH, Urteil vom 9.8.2022, Az. VI ZR 1244/20). Ein Beschluss des Hanseatischen Oberlandesgerichts Hamburg hat diese Anforderungen noch spezifiziert, indem er feststellt, dass Bewertete ein Recht auf Überprüfung des geschäftlichen Kontakts haben (OLG Hamburg, Beschluss vom 8.2.2024, Az. 7 W 11/24).
Die Praktiken von Trustpilot könnten daher problematisch sein, da die alleinige Nutzung einer Softwareanalyse nicht den gerichtlichen Anforderungen an eine sorgfältige Prüfung entspricht. Gerichtsentscheidungen zeigen, dass die Nichterfüllung dieser Prüfpflichten ausreichend ist, um Unterlassungsansprüche zu begründen. Betroffene müssen daher lediglich die entsprechende Kommunikation von Trustpilot vorlegen, um eine Klage oder einstweilige Verfügung erfolgreich zu gestalten. Dies deutet darauf hin, dass Trustpilot möglicherweise bewusst und vorsätzlich seinen Prüfverpflichtungen nicht nachkommt.
Wer ist Trustpilot?
Trustpilot ist eine Online-Review-Plattform, die 2007 gegründet wurde. Sie ermöglicht es Verbrauchern, ihre Erfahrungen mit Unternehmen zu teilen und Bewertungen zu lesen. Trustpilot bringt Unternehmen und Verbraucher zusammen, um Vertrauen zu schaffen und zur Zusammenarbeit anzuregen. Es soll ein Ort sein, an dem Menschen ihre Erfahrungen austauschen und sich gegenseitig dabei helfen können, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. So die Idee von Trustpilot nach eigenen Angaben. Mit mehr als 300 Millionen Bewertungen und einer Präsenz in 20 Ländern hat sich Trustpilot zu einer der beliebtesten Bewertungsseiten entwickelt.
Es gibt jedoch auch Kritik an Trustpilot. Einige Nutzer haben Bedenken hinsichtlich der Glaubwürdigkeit der Bewertungen geäußert. Es wurde behauptet, dass Trustpilot möglicherweise von unseriösen Firmen bezahlt wird und dadurch deren Handlanger wird. Es gibt Berichte von Nutzern, deren negative Bewertungen gemeldet und blockiert wurden, während positive Fake-Kommentare von den betreffenden Unternehmen platziert wurden. Einige Nutzer haben auch die Erfahrung gemacht, dass ihre Beschwerden von Trustpilot nicht zeitnah bearbeitet wurden. Diese Kritikpunkte werfen Fragen zur Neutralität und Verlässlichkeit von Trustpilot auf.
Wie kann ich eine Bewertung auf Trustpilot hinterlassen?
Um eine Bewertung auf Trustpilot abzugeben, müssen Sie zunächst ein Nutzerprofil erstellen. Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, wie Sie auf Trustpilot eine Bewertung abgeben können:
- Ein Unternehmen lädt Sie zur Abgabe einer Bewertung ein.
- Sie geben von sich aus eine Bewertung ab. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen können:
- Loggen Sie sich auf der Trustpilot-Website ein.
- Geben Sie den Namen des Unternehmens ein, das Sie bewerten möchten, und klicken Sie auf „Alle Ergebnisse anzeigen“.
- Klicken Sie dann auf das betreffende Unternehmen, um dessen Profil aufzurufen.
- Klicken Sie auf der Profilseite des Unternehmens auf „Bewertung abgeben“.
- Wählen Sie unter “Bewerten Sie Ihre Erfahrung” die Anzahl der Sterne aus.
- Schreiben Sie im Feld unter “Beschreiben Sie Ihre Erfahrung” über Ihre Kauf- oder Serviceerfahrung.
- Geben Sie das Datum der Erfahrung an. Ihre Bewertung muss sich auf eine Erfahrung beziehen, die Sie innerhalb der letzten 12 Monate gemacht haben.
- Geben Sie Ihrer Bewertung eine Überschrift.
- Wenn Sie möchten, können Sie auch Ihre Referenznummer angeben.
- Beachten Sie die Bedingungen, markieren Sie das Kästchen, um zuzustimmen, und klicken Sie dann auf „Bewertung abgeben“.
Bitte beachten Sie, dass alle Bewertungen den Richtlinien von Trustpilot entsprechen müssen.
Rechtliche Grundlagen Schlechte Bewertung auf Trustpilot löschen: Wann ist eine Löschung gerechtfertigt?
Meinungsäußerung vs. Schmähkritik
Zunächst ist zu klären, dass jeder das Recht auf freie MeinungsäußerungEine Meinungsäußerung ist die Verbalisierung oder schriftl... Mehr hat. Dieses Grundrecht ist jedoch nicht schrankenlos. Wenn eine Bewertung in den Bereich der Schmähkritik oder der falschen TatsachenbehauptungEine Tatsachenbehauptung ist eine Aussage, die objektiv übe... Mehr übergeht, kann ein Anspruch auf Löschung bestehen.
Beweis der Unwahrheit – schlechte Bewertung auf Trustpilot löschen
Es reicht nicht aus, dass eine Bewertung schlicht negativ ist. Sie müssen in der Lage sein, die Unwahrheit der gemachten Behauptungen zu beweisen. Dokumentationen, E-Mail-Korrespondenzen und andere Nachweise können hierbei sehr hilfreich sein.
Vorgehen Schlechte Bewertung auf Trustpilot löschen
Direkter Kontakt zum Bewerter
Der erste Schritt sollte immer sein, direkt mit der Person, die die negative Bewertung abgegeben hat, in Kontakt zu treten. Oft lassen sich Missverständnisse auf diesem Weg am einfachsten klären.
Kontakt zu Trustpilot – schlechte Bewertung auf Trustpilot löschen
Sollte der direkte Kontakt nicht fruchten, bleibt der Weg über Trustpilot selbst. Das Portal bietet die Möglichkeit, eine Bewertung zu melden, wenn Sie der Ansicht sind, dass diese gegen die Richtlinien verstößt.
Anwaltliche Hilfe Schlechte Bewertung auf Trustpilot löschen
Kommt es zu keiner Einigung oder reagiert Trustpilot nicht auf Ihre Meldung, sollten Sie anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen. Als Fachanwalt für IT-Recht kann ich Ihnen versichern, dass die Chancen für eine erfolgreiche Löschung bei guter Beweislage nicht schlecht stehen.
Häufige Fehler und wie man sie vermeidet
Unprofessionelle Kommunikation
Der Umgang mit schlechten Bewertungen sollte immer professionell sein. Vermeiden Sie emotionale oder aggressive Antworten, da diese Ihrem Image zusätzlich schaden können.
Versuch der Manipulation
Einige Unternehmen versuchen, durch Fake-BewertungenFake-Bewertungen sind gefälschte oder unaufrichtige Rezensi... Mehr das Gesamtbild zu schönen. Dies ist nicht nur unethisch, sondern kann auch rechtliche Konsequenzen haben.
Konkrete Fallbeispiele aus meiner Praxis: Wenn Theorie auf Praxis trifft
Sie fragen sich vielleicht, wie sich all diese Prinzipien und Vorgehensweisen in der echten Welt verhalten. Daher möchte ich einige Fallbeispiele aus meiner Praxis als Fachanwalt für IT-Recht mit Ihnen teilen. Diese Beispiele sollen Ihnen nicht nur einen Einblick in die Komplexität der Materie geben, sondern auch verdeutlichen, dass in vielen Fällen tatsächlich Handlungsoptionen bestehen.
Der Fall des Restaurantbesitzers
Ein Klient von mir, der ein Restaurant besitzt, erhielt eine äußerst negative Bewertung auf Trustpilot, die sogar in den Bereich der Schmähkritik ging. Der Kunde behauptete, er habe eine Lebensmittelvergiftung durch den Besuch im Restaurant erlitten und riet dringend von einem Besuch ab. Nach einer intensiven Prüfung konnten wir nachweisen, dass der betreffende Kunde an dem angegebenen Tag gar nicht im Restaurant war. Mit diesem Beweis in der Hand forderten wir erfolgreich die Löschung der Bewertung.
Online-Shop und falsche Produktangaben
Ein weiterer Fall betrifft einen Online-Händler, dessen Produkte als „hochgradig defekt und gefährlich“ bezeichnet wurden. Wir prüften die Bestellhistorie und fanden heraus, dass der Bewerter nie ein Produkt des Shops gekauft hatte. Wir konnten darüber hinaus feststellen, dass es sich um einen Mitbewerber handelte, der versuchte, den guten Ruf meines Mandanten zu schädigen. Auch in diesem Fall war eine Löschung der Bewertung erfolgreich.
Dienstleistungsunternehmen und die Anschuldigung von Betrug
Ein Dienstleistungsunternehmen wurde auf Trustpilot des Betrugs bezichtigt. Dies war eine sehr ernste Anschuldigung, die nicht nur den Ruf des Unternehmens, sondern auch dessen Geschäftsbetrieb gefährdete. Nachdem wir die vermeintlichen Beweise des Bewerters geprüft hatten, stellte sich heraus, dass diese haltlos waren. Wir legten entsprechende Gegenbeweise vor und schalteten auch Trustpilot ein. Das Ergebnis: Die Bewertung wurde entfernt, und das Unternehmen konnte seinen guten Ruf wahren.
Wichtige Schritte Schlechte Bewertung auf Trustpilot löschen
Monitoring Ihrer Online-Reputation
Nachdem eine unliebsame Bewertung entfernt wurde, ist es wichtig, weiterhin ein Auge auf Ihre Online-Reputation zu haben. Tools und Dienste können hierbei unterstützen und Sie frühzeitig auf negative Trends aufmerksam machen.
Weiterhin professionelle Kommunikation – schlechte Bewertung auf Trustpilot löschen
Es ist wichtig, auch nach einer erfolgreichen Löschung in einem professionellen Tonfall zu bleiben. Sollten Sie den Drang verspüren, die Löschung öffentlich zu kommentieren, rate ich davon ab. Bleiben Sie sachlich und konzentrieren Sie sich auf die positiven Aspekte Ihres Angebots.
Fazit und Ausblick Schlechte Bewertung auf Trustpilot löschen
Eine schlechte Bewertung auf Trustpilot ist kein Weltuntergang, kann aber dennoch schwerwiegende Folgen haben. Das Wissen um die eigenen Rechte und Pflichten, ein professioneller Umgang mit der Kritik und im Zweifelsfall die richtige anwaltliche Unterstützung können dazu beitragen, den Schaden zu minimieren oder gar zu eliminieren.
Ich hoffe, dieser Beitrag konnte Ihnen hilfreiche Einblicke und Handlungsempfehlungen zum Thema „Schlechte Bewertung Trustpilot löschen lassen“ bieten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder eine individuelle Beratung wünschen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Schlechte Bewertung auf Trustpilot löschen
Sollten Sie Probleme mit negativen Bewertungen auf Trustpilot haben, kann ich Sie gern unterstützen. Ich berate seit Jahren Unternehmen im Umgang mit schlechten Bewertungen und Fake-Rezensionen.
Ihr Spezialist bei schlechten Bewertungen auf Trustpilot löschen