Für Unternehmen und Selbständige ist es im digitalen Zeitalter unerlässlich, die Online-Reputation im Blick zu behalten. Bewertungsplattformen wie Kununukununu ist eine Online-Plattform, die es Arbeitnehmern und B... und GlassdoorGlassdoor ist eine Website, die eine umfassende Datenbank mi... spielen dabei eine entscheidende Rolle. Doch was passiert, wenn eine Bewertung negativ ausfällt? Oft ist der erste Impuls, die Entfernung der Bewertung zu verlangen. Aber wie unterscheiden sich die Löschungsrichtlinien von Kununu und Glassdoor? Und was bedeutet das für Unternehmen, die von negativen BewertungenBewertungen sind Rückmeldungen oder Beurteilungen von Produ... betroffen sind?
In diesem Blogbeitrag werde ich aus der Sicht eines spezialisierten Fachanwalts für IT-Recht die wesentlichen Unterschiede in den Löschungsrichtlinien der beiden Plattformen aufzeigen und erläutern, wie Unternehmen damit umgehen können.
1. Die Bedeutung von Bewertungsplattformen
Bewertungsplattformen wie Kununu und Glassdoor haben in den letzten Jahren erheblich an Bedeutung gewonnen. Sie ermöglichen es (ehemaligen) Mitarbeitern, ihre Erfahrungen in einem Unternehmen zu teilen und geben potenziellen Bewerbern einen Einblick in die Unternehmenskultur, das Arbeitsumfeld und die Führungsqualitäten. Für Unternehmen sind diese Bewertungen von enormer Bedeutung, da sie die Arbeitgebermarke beeinflussen und den Ruf maßgeblich prägen können.
2. Überblick über Kununu und Glassdoor
Kununu
Kununu ist eine österreichische Plattform, die sich auf die Bewertung von Arbeitgebern spezialisiert hat. Sie ist besonders im deutschsprachigen Raum verbreitet und ermöglicht es Mitarbeitern, anonym Feedback
Feedback in Zusammenhang mit Bewertungen bezieht sich au... zu ihrem Arbeitgeber zu geben. Die Plattform gehört seit 2013 zur XING SE und ist insbesondere für Unternehmen im DACH-Raum von Bedeutung.
Glassdoor
Glassdoor ist eine US-amerikanische Plattform, die weltweit genutzt wird und neben Arbeitgeberbewertungen auch Gehaltsinformationen und Interviewberichte zur Verfügung stellt. Sie wurde 2007 gegründet und hat sich seither zu einer der größten Plattformen für Arbeitgeberbewertungen entwickelt.
3. Unterschiede in den Löschungsrichtlinien
a) Kununu
Kununu legt großen Wert auf die Meinungsfreiheit und erlaubt es Mitarbeitern, ihre Erfahrungen anonym zu teilen. Die Plattform überprüft jede eingehende Bewertung auf die Einhaltung ihrer Richtlinien. Eine Bewertung wird in der Regel nur dann gelöscht, wenn sie gegen diese Richtlinien verstößt. Verstöße können beispielsweise die Verbreitung von falschen Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder sonstigen rechtswidrigen Inhalten beinhalten. Unternehmen haben die Möglichkeit, Bewertungen zu melden, die gegen die Richtlinien verstoßen, und können dabei detailliert darlegen, warum die Bewertung entfernt werden sollte.
Löschungsprozess bei Kununu:
- Meldung der Bewertung: Unternehmen können eine Bewertung melden, die ihrer Meinung nach gegen die Richtlinien verstößt.
- Prüfung durch Kununu: Die Plattform überprüft die gemeldete Bewertung und entscheidet, ob ein Verstoß vorliegt.
- Entfernung der Bewertung: Falls Kununu zu dem Schluss kommt, dass die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, wird sie entfernt. Andernfalls bleibt sie online.
b) Glassdoor
Glassdoor verfolgt einen ähnlichen Ansatz wie Kununu, allerdings gibt es einige wesentliche Unterschiede. Auch hier wird jede Bewertung auf die Einhaltung der Richtlinien überprüft, und eine Löschung erfolgt nur, wenn ein Verstoß vorliegt. Allerdings ist Glassdoor dafür bekannt, Bewertungen eher zurückhaltend zu löschen. Dies hängt unter anderem damit zusammen, dass die Plattform sich als Verfechter der Meinungsfreiheit sieht und nur bei eindeutigen Verstößen eingreift.
Löschungsprozess bei Glassdoor:
- Meldung der Bewertung: Unternehmen können eine Bewertung melden und müssen dabei genaue Gründe angeben, warum die Bewertung entfernt werden sollte.
- Prüfung durch Glassdoor: Die gemeldete Bewertung wird von einem Team überprüft, das entscheidet, ob sie gegen die Richtlinien verstößt.
- Entscheidung: Wird ein Verstoß festgestellt, wird die Bewertung entfernt oder geändert. Bei Zweifeln bleibt die Bewertung in der Regel bestehen.
4. Was bedeutet das für Unternehmen?
a) Umgang mit negativen Bewertungen
Für Unternehmen bedeutet der Unterschied in den Löschungsrichtlinien von Kununu und Glassdoor, dass sie ihre Strategie zum Umgang mit negativen Bewertungen anpassen müssen. Während Kununu tendenziell offener für Löschungen ist, ist bei Glassdoor eine genaue Dokumentation und Argumentation erforderlich, um eine Bewertung entfernen zu lassen.
Empfohlene Vorgehensweise:
- Sorgfältige Prüfung der Bewertung: Unternehmen sollten jede negative Bewertung sorgfältig prüfen, um zu entscheiden, ob ein Verstoß gegen die Richtlinien vorliegt.
- Kommunikation mit der Plattform: Bei Kununu kann es sinnvoll sein, direkt Kontakt mit der Plattform aufzunehmen und die Gründe für eine Löschung klar zu kommunizieren. Bei Glassdoor sollte man besonders gründlich argumentieren.
- Verbesserung der internen Prozesse: Unabhängig von der Plattform sollten Unternehmen die Kritik in den Bewertungen ernst nehmen und interne Prozesse verbessern, um künftige negative Bewertungen zu vermeiden.
b) Rechtliche Schritte
In Fällen, in denen die Bewertung eindeutig falsche Tatsachenbehauptungen enthält oder eine Schmähkritik vorliegt, können rechtliche Schritte eingeleitet werden. Unternehmen sollten hierbei einen spezialisierten Anwalt für IT-Recht konsultieren, der bei der Durchsetzung der Löschung helfen kann. Es ist jedoch zu beachten, dass solche Schritte kostspielig und zeitaufwendig sein können, weshalb sie gut abgewogen werden sollten.
5. Fazit
Der Umgang mit negativen Bewertungen auf Plattformen wie Kununu und Glassdoor erfordert von Unternehmen ein hohes Maß an strategischem Geschick. Die Unterschiede in den Löschungsrichtlinien bedeuten, dass eine einheitliche Vorgehensweise nicht immer möglich ist. Während Kununu tendenziell eher bereit ist, Bewertungen zu entfernen, die gegen ihre Richtlinien verstoßen, ist Glassdoor deutlich restriktiver.
Unternehmen sollten sich bewusst sein, dass der beste Weg, um mit negativen Bewertungen umzugehen, eine proaktive und transparente Kommunikation sowie die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse ist. Rechtliche Schritte sollten nur im äußersten Fall erwogen werden.
Für Unternehmen und Selbständige, die regelmäßig mit negativen Bewertungen konfrontiert werden, ist es ratsam, sich von einem spezialisierten Anwalt beraten zu lassen, um die beste Strategie für den Umgang mit solchen Bewertungen zu entwickeln.
Rechtliche Unterstützung bei negativen Bewertungen
Als Fachanwalt für IT-Recht unterstütze ich Unternehmen täglich dabei, negative Bewertungen auf Plattformen wie Kununu und Glassdoor zu analysieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Bei Fragen zu diesem Thema oder wenn Sie Unterstützung bei der Entfernung einer Bewertung benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.