Negative BewertungenBewertungen sind Rückmeldungen oder Beurteilungen von Produ... auf Kununukununu ist eine Online-Plattform, die es Arbeitnehmern und B... können für Unternehmen eine große Herausforderung darstellen. Als spezialisierte Kanzlei für IT-Recht und Reputationsrecht im InternetDas Internet ist ein weltweites Netzwerk aus Computern und S... beraten wir täglich Arbeitgeber, die mit diesem Problem konfrontiert sind. Eine Möglichkeit, auf kritische Stimmen zu reagieren, besteht darin, als Arbeitgeber einen öffentlichen Kommentar zu posten. Doch ist dies in jedem Fall ratsam? In diesem Blogbeitrag möchten wir unsere Erfahrungen mit Ihnen teilen und Ihnen Hinweise geben, wann ein Arbeitgeber-Kommentar sinnvoll ist und wann davon abzuraten ist.
Ein Arbeitgeber-Kommentar ist bei positiven Einträgen sinnvoll!
Zunächst einmal sollten Sie nicht nur die negativen, sondern auch die positiven Bewertungen auf Kununu im Blick haben. Indem Sie auf gute Rückmeldungen mit einem wertschätzenden Kommentar reagieren, können Sie deren positive Wirkung auf potenzielle Bewerber noch verstärken. Allerdings gilt auch hier: Weniger ist oft mehr. Verzichten Sie auf ausufernde Antworten und gehen Sie stattdessen konkret auf die Punkte ein, die in der Bewertung gelobt wurden. So signalisieren Sie, dass Sie sich nicht nur gegen Kritik wehren, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu schätzen wissen.
Schlechte Bewertung mit einem Kommentar vom Arbeitgeber entzaubern – Vorsicht, wenn der negative Eintrag zu krass ist!
Grundsätzlich ist es eine gute Idee, kritische Stimmen durch einen eigenen Kommentar zu entkräften. Doch Vorsicht: Bei rechtswidrigen Bewertungen sollten Sie davon absehen. Dazu zählen Einträge mit unwahren Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Bedrohungen, der Nennung personenbezogener Daten, dem Ausplaudern von Firmeninterna oder reiner Schmähkritik ohne sachliche Grundlage. In diesen Fällen empfehlen wir, juristisch gegen den Eintrag vorzugehen und ihn löschen zu lassen, anstatt ihn zu kommentieren. Denn bei derart krassen Bewertungen wird auch der beste Arbeitgeber-Kommentar deren Wirkung nicht mindern können.
Wann ein Kommentar vom Arbeitgeber wirklich sinnvoll ist, auch bei schlechter Bewertung!
Anders sieht es bei negativen, aber rechtlich zulässigen Bewertungen aus. Hier sollten Sie auf jeden Fall mit einem Kommentar reagieren, sofern eine Löschung nicht möglich ist. Verzichten Sie dabei auf Textbausteine und gehen Sie stattdessen konkret auf die geäußerte Kritik ein. Zeigen Sie, dass Sie die Bewertung ernst nehmen und zur Verbesserung Ihrer Prozesse nutzen werden. Bleiben Sie sachlich, auch wenn der Ton emotional ist. Durch eine professionelle, aber dennoch empathische Reaktion können Sie viel dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und Ihren Ruf als Arbeitgeber zu stärken.
Arbeitgeber-Kommentar posten: Verstehen Sie die rechtlichen Rahmenbedingungen
Meinungsfreiheit vs. Persönlichkeitsrechte
Bevor Sie als Arbeitgeber einen Kommentar auf Kununu verfassen, sollten Sie die rechtlichen Grundlagen kennen. Einerseits gilt die Meinungsfreiheit, die es Arbeitnehmern erlaubt, ihre Erfahrungen zu schildern. Andererseits haben Sie als Unternehmen das Recht, Ihre Persönlichkeitsrechte zu schützen und gegen unwahre oder geschäftsschädigende Aussagen vorzugehen. Lassen Sie sich im Zweifelsfall von einem spezialisierten Anwalt beraten.
Anonymität und Datenschutz
Ein weiterer Aspekt, den es zu beachten gilt, ist der Datenschutz. Kununu-Nutzer müssen ihren Klarnamen nicht angeben, was Ihnen die Möglichkeit nimmt, direkt mit dem Verfasser einer negativen Bewertung in Kontakt zu treten. Achten Sie in Ihrem Kommentar darauf, keine personenbezogenen Daten preiszugeben.
Wie Sie auf schlechte Bewertungen reagieren können
Bleiben Sie professionell
Der wichtigste Grundsatz bei der Reaktion auf negative Bewertungen lautet: Bewahren Sie einen kühlen Kopf und bleiben Sie professionell. Werten Sie Kritik nicht als persönlichen Angriff, sondern als Feedback
Feedback in Zusammenhang mit Bewertungen bezieht sich au..., aus dem Sie lernen können. Formulieren Sie Ihren Kommentar sachlich und lösungsorientiert.
Zeigen Sie Verständnis und Einfühlungsvermögen
Auch wenn Ihnen eine Bewertung ungerecht erscheint, signalisieren Sie dem Verfasser, dass Sie seine Sichtweise ernst nehmen. Bedanken Sie sich für das Feedback und zeigen Sie, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter am Herzen liegt. Durch Verständnis und Einfühlungsvermögen wirken Sie sympathisch und nahbar.
Bieten Sie Lösungen an
Begnügen Sie sich in Ihrem Kommentar nicht damit, Kritik zurückzuweisen oder zu relativieren. Zeigen Sie stattdessen auf, welche konkreten Maßnahmen Sie ergreifen werden, um die angesprochenen Probleme anzugehen. Ihr Ziel sollte es sein, als Arbeitgeber zu überzeugen, der sich der Optimierung seiner Prozesse verschrieben hat.
Arbeitgeber-Kommentar posten: Die Rolle der Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Wählen Sie die richtigen Keywords
Beim Schreiben Ihres Arbeitgeber-Kommentars sollten Sie auch SEO-Aspekte im Hinterkopf haben. Bauen Sie relevante Keywords wie „Arbeitgeber“, „Kununu“, „Bewertung“ oder „Feedback“ ein, ohne dass es gekünstelt wirkt. So erhöhen Sie die Auffindbarkeit Ihres Unternehmens bei der Suche nach Arbeitgeberbewertungen.
Gestalten Sie Ihren Text für eine bessere Lesbarkeit
Strukturieren Sie Ihren Kommentar durch Absätze, Überschriften und Listen. Eine gute Lesbarkeit signalisiert nicht nur Professionalität, sondern wird auch von Suchmaschinen honoriert. Achten Sie darauf, dass Ihr Text sowohl inhaltlich als auch optisch überzeugt.
Arbeitgeber-Kommentar posten: Wie Sie präventiv schlechte Bewertungen vermeiden können
Schaffen Sie eine offene Feedback-Kultur
Der beste Weg, um negative Bewertungen zu verhindern, besteht darin, im eigenen Unternehmen eine Kultur zu etablieren, die konstruktives Feedback wertschätzt. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern verschiedene Möglichkeiten, Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge zu äußern. Nehmen Sie sich die Zeit für regelmäßige Personalgespräche und fördern Sie den Dialog auf Augenhöhe. So können Probleme frühzeitig erkannt und gelöst werden.
Bieten Sie attraktive Arbeitsbedingungen
Zufriedene Mitarbeiter sind Ihr bestes Kapital, wenn es darum geht, Ihren Ruf als Arbeitgeber zu pflegen. Hinterfragen Sie bestehende Strukturen und optimieren Sie Ihre Prozesse und Leistungen. Bieten Sie faire Gehälter, flexible Arbeitszeitmodelle, Entwicklungsperspektiven und Maßnahmen zur Verbesserung der Work-Life-Balance. Zeigen Sie auch nach außen, dass Sie ein attraktiver Arbeitgeber sind, bei dem sich Leistung lohnt.
Lernen Sie aus negativen Bewertungen
Betrachten Sie kritisches Feedback als Chance, besser zu werden. Auch wenn negative Kommentare schmerzhaft sein können, enthalten sie oft wertvolle Hinweise auf Schwachstellen in Ihrem Unternehmen. Scheuen Sie sich nicht, Veränderungen anzustoßen und mit Ihren Mitarbeitern gemeinsam an Lösungen zu arbeiten. So entwickeln Sie sich kontinuierlich weiter und beugen künftigen Problemen vor.
Fazit Arbeitgeber-Kommentar posten
Ob und wie Sie als Arbeitgeber einen Kommentar auf Kununu posten sollten, hängt von der Art der Bewertung ab. Rechtswidrige Einträge gilt es löschen zu lassen, statt durch eine Antwort zusätzliche Aufmerksamkeit auf sie zu lenken. Bei zulässiger Kritik kommt es darauf an, professionell, verständnisvoll und lösungsorientiert zu reagieren. Berücksichtigen Sie SEO-Kriterien und arbeiten Sie präventiv an Verbesserungen, um negative Bewertungen gar nicht erst entstehen zu lassen. Mit der richtigen Strategie und der Unterstützung eines spezialisierten Anwalts meistern Sie auch diese Herausforderung und überzeugen auf Kununu als Arbeitgeber, der Feedback zu schätzen weiß und seinem guten Ruf alle Ehre macht.
