Mit Anwalt gegen jameda

Suchen Sie einen Rechtsanwalt, um eine jameda Bewertung entfernen zu lassen? Dann sind Sie bei mir richtig. Meine Kanzlei hilft immer wieder Ärzten dabei, sich gegen schlechte Einträge auf jameda zur Wehr zu setzen. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen daher, wie Sie effektiv mit einem Anwalt gegen jameda vorgehen können.

Ich bin Fachanwalt für IT-Recht und daher idealer Ansprechpartner für Angelegenheiten, die die Informationstechnologie und das Internet betreffen.

Anwalt gegen jameda: Relevanz der Bewertungsplattformen

Die Relevanz der Bewertungsplattformen ist in der jüngeren Vergangenheit immens gestiegen. In der Werbung werden wir auf dutzende Vergleichsportale hingewiesen, mit denen wir jeden Bereich unseres Alltags optimieren sollen.

Was mit Preisvergleichen für Produkte, Strom, Gas, Internet etc. angefangen hat, hat sich nunmehr auch auf Dienstleistungen ausgeweitet. Mittlerweile werden Ärzte, Lehrer, Anwälte, Tischler, Dachdecker und viele andere Dienstleister im Internet bewertet.

Bei der Suche nach dem richtigen Dienstleister nutzen Verbraucher immer mehr das Internet, nach jüngsten Umfragen verlassen sich bis zu 90% der Informationssuchenden auf Bewertungen aus dem Netz.

Und das macht sich jameda zu Nutze

Hier setzen die Bewertungsplattformen an, indem sie dem Nutzer die nötigen Informationen mit Hilfe von verschiedenen Kriterien und anhand Nutzerbewertungen sowie Vergleichsmöglichkeiten aufbereiten.

Sucht ein Besucher beispielsweise einen Arzt für eine bestimmte Fachrichtung in einem eingegrenzten Gebiet, werden ihm alle hierzu passenden Ärzte vorgeschlagen.

Dabei werden die Ärzte, die am besten bewertet sind, häufig ganz oben angezeigt und damit schneller angeklickt und letzten Endes auch für die Behandlung ausgewählt.

Eine positive Folge der Bewertungsplattformen und Vergleichsportale ist sicherlich ein informierter Verbraucher, negative Folge ist allerdings, dass auch unwahre negative Bewertungen vorkommen können.

Aufgrund der sowohl räumlichen als auch zeitlichen nahezu unbegrenzten Erreichbarkeit der Informationen im Internet ist dabei einleuchtend, dass negative Bewertungen weitreichende Folgen bis hin zur Existenzgefährdung haben können.

Aus diesem Grunde fragen sich viele von negativen Bewertungen Betroffene, ob sie etwas gegen solche Bewertungen unternehmen können.

Die folgenden Ausführungen orientieren sich zwar am Beispiel von jameda, gelten im Grundsatz aber auch für andere Bewertungsplattformen.

Anwalt gegen jameda: Was ist jameda?

Jameda ist das größte Bewertungsportal für Arztempfehlungen in Deutschland. Patienten können Ärzte auf der Internetseite bewerten, während Ärzte über kostenpflichtige Premium-Einträge Patienten auf der Seite umwerben können.

Jameda hat nach eigenen Angaben über 1,5 Millionen abgegebene Bewertungen, 85.000 online buchbare Termine und 275.000 bewertete Ärzte.

Daneben bietet jameda:

  • ein medizinisches Lexikon,
  • einen Experten-Ratgeber sowie
  • die Möglichkeit, Medikamente zu bestellen.

Damit bedient jameda verschiedene Sparten im Gesundheitsbereich. Einerseits ist es ein Bewertungs- bzw. Vergleichsportal, andererseits ein Ratgeber für medizinische Fragen, eine Art Vermittlungs-Apotheke und eine Vermittlung für Arzttermine.

Die Bewertungen bei jameda bestehen aus einer Überschrift, einem anschließendem Fließtext sowie aus verschiedenen Einzelnoten.

Der Nutzer hat die Möglichkeit, Schulnoten für verschiedene Kriterien zu vergeben, aus denen sich sodann die Gesamtnote eines Arztes ergibt.

Wirkung der Bewertungen auf Bewertungsplattformen wie jameda

Wird ein Arzt auf jameda bewertet, so ist sein Allgemeines Persönlichkeitsrecht betroffen, denn die Bewertung eines Arztes betrifft dessen Darstellung in der Öffentlichkeit.

Der Bundesgerichtshof hat hierzu ausgeführt:

„Die beanstandete Bewertung greift in den Schutzbereich des allgemeinen Persönlichkeitsrechts des Klägers ein.

Betroffen sind die Ehre und soziale Anerkennung des Klägers. Denn die Bewertung seiner im Rahmen einer (behaupteten) Behandlung erbrachten Leistungen in den Kategorien “Behandlung”, “Aufklärung” und “Vertrauensverhältnis” mit der Note 6 und damit als “ungenügend” bringt zum Ausdruck, dass der Kläger in zentralen Bereichen des Behandlungsgeschehens den an ihn gestellten Anforderungen aus Sicht des die Behandlung bewertenden Patienten nicht gerecht geworden ist.

Die Kundgabe dieser Bewertung ist geeignet, sich abträglich auf das Bild des Klägers in der Öffentlichkeit auszuwirken. […] Auf der anderen Seite kann […] nicht außer Betracht bleiben, dass der Betrieb eines Ärztebewertungsportals im Vergleich zu anderen Portalen, insbesondere Nachrichtenportalen, schon von vornherein ein gesteigertes Risiko für Persönlichkeitsrechtsverletzungen mit sich bringt.

Es birgt die Gefahr, dass es auch für nicht unerhebliche (vgl. Senatsurteil vom 23. September 2014 – VI ZR 358/13, BGHZ 202, 242 Rn. 32 – Ärztebewertung II) persönlichkeitsrechtsverletzende Äußerungen missbraucht wird.“

BGH, Urteil vom 01. März 2016 – VI ZR 34/15 –, Rn. 40, juris

Die Gefahr durch negative Bewertungen ist für einen Arzt sehr hoch, da wie bereits beschrieben die meisten Patienten, die einen Arzt suchen, auf den Bewertungsplattformen nach dessen Bewertung suchen.

Ist diese negativ bzw. schlechter als die anderer Ärzte, so bleiben neue Patienten aus. Mir sind sogar Fälle bekannt, in denen bereits in der Vergangenheit vom Arzt behandelte Patienten trotz Zufriedenheit mit der Behandlung den Arzt gewechselt haben, weil sie negative Einträge gelesen haben.

Im schlimmsten Fall kann dies existenzgefährdend sein, wenn durch eine schlechte Reputation ein Arzt weder neue Patienten akquirieren noch die bestehenden Patienten halten kann.

Aufgrund der nahezu unbegrenzten Haltbarkeit solcher Informationen im Netz kann so aus einer kurzen Durststrecke schnell eine Bedrohung für die gesamte Praxis entstehen.

Anwalt gegen jameda: Hilfe vom Rechtsanwalt aufgrund eines jameda Eintrags?

Ein Rechtsanwalt kann dabei behilflich sein, eine schlechte Bewertung auf jameda entfernen zu lassen. Wer eine solche negative Kritik löschen möchte, sollte nicht selbst versuchen, die Angelegenheit mit dem Patienten oder jameda zu klären.

Ein Rechtsanwalt, der sich auf diese Problematiken versteht, kann Sie zielsicher dabei unterstützen, eine Löschung zu realisieren.

Wichtig ist es, dass Ihr Rechtsanwalt bereits Erfahrungen mit der Löschung solcher Internetbewertungen auf den einschlägigen Portalen gesammelt hat. Tangiert sind die Rechtsgebiete des Allgemeinen Persönlichkeitsrechts sowie des IT-Rechts.

Nutzen Sie meine Erfahrung mit jameda!

Meine Kanzlei hat bereits für Ärzte gewisse negative Einträge auf jameda und anderen Bewertungsportalen überprüft und löschen lassen.

Ich schaue mir gemeinsam mit den Mandant*innen an, was in der schlechten Kritik genau steht, und wie dies rechtlich zu werten ist.

Es geht darum zu klären, ob eine Tatsache behauptet wurde, oder ob lediglich ein Werturteil abgegeben worden ist.

In beiden Fällen gibt es rechtliche Anknüpfungspunkte für den Rechtsanwalt, um gegebenenfalls eine Entfernung des Eintrags durchzusetzen. Der Rechtsanwalt muss überprüfen, ob die behauptete Tatsache der Wahrheit entspricht.

Niemand darf nämlich Lügen über einen Arzt verbreiten – weder im Internet, noch sonst wo. Sollte die Tatsache, die behauptet wird, also unwahr sein, wird Ihr Rechtsanwalt umgehend eine Entfernung durchsetzen. Ist aber ein Werturteil abgegeben worden, wird die Sache kritischer.

Denn Werturteile sind Teil der Meinungsfreiheit, die grundgesetzlich garantiert ist. Ihre Patienten dürfen Sie also bewerten. Aber auch hier kann der Rechtsanwalt Ihnen gegebenenfalls weiterhelfen.

Eine negative Bewertung auf jameda darf nämlich keine Schmähkritik darstellen. Dies ist der Fall, wenn das Werturteil nur noch der Diffamierung des Arztes dient.

Stellt Ihr Rechtsanwalt eine solche Diffamierung in Form einer Schmäkritik fest, wird er umgehend dafür sorgen, dass der negative Eintrag gelöscht wird.

Rechtsprechung zu schlechten Bewertungen von Ärzten im Internet – anwendbar auf jameda

Auch die Gerichte sind seit einiger Zeit mit negativen Bewertungen und schlechten Einträgen auf jameda und anderen Portalen beschäftigt.

Denn nicht selten lassen sich die Streitigkeiten nicht außergerichtlich klären – dann muss der Arzt klagen, um seinen guten Ruf im Internet zu verteidigen. Es ist wichtig, einen erfahrenen Rechtsanwalt zu haben, der Sie auch im gerichtlichen Verfahren unterstützt.

Beispielsweise hat sich das LG Frankfurt zu der Frage äußern müssen, was eine Tatsachenbehauptung ist.

Im Urteil vom 05.03.2015 entschied das LG Frankfurt, dass eine Tatsachenbehauptung auf etwas tatsächlich Geschehenes oder auf einen andauernden Zustand gerichtet sein muss, wohingegen Meinungen/Werturteile ein wertendes Element beinhalten, welches nicht dem Beweis zugänglich ist.

Diese Rechtsprechung ist als gängig anzusehen und stimmt auch mit den Einschätzungen der rechtswissenschaftlichen Literatur überein. Allerdings ist im Einzelfall meist schwierig zu klären, wo die Grenze zwischen Tatsachenbehauptung und Werturteil liegt.

Oft geht beides ineinander über. Ein erfahrener Rechtsanwalt wird jedoch feststellen können, inwieweit eine Tatsachenbehauptung vorliegt oder ein Werturteil.

Und – noch wichtiger – wann aufgrund dieser Behauptung oder Bewertung ein negativer Eintrag auf jameda entfernt werden kann.

Wie sehen die Rechtsschutzversicherungen die Probleme mit jameda?

Für meine Mandant*innen habe ich bei den Rechtsschutzversicherungen die Deckungszusage erhalten.

Dies führte dazu, dass die Versicherungen die Kosten, die durch meine Beauftragung durch den Arzt entstanden sind, übernommen haben.

Denn eine schlechte Bewertung auf jameda ist derart wichtig für den geschäftlichen Erfolg einer Arztpraxis, dass die Rechtsschutzversicherung ohne große Diskussionen die Deckungszusagen für die Beauftragung eines Rechtsanwalts erteilen.

Insofern sollte jeder Arzt einen Rechtsanwalt einschalten, um die schlechten Einträge in Bewertungsportalen wie jameda, wenn möglich, löschen zu lassen.

Gern helfe ich auch Ihnen, die Deckungszusage Ihrer Rechtsschutzversicherung zu erhalten, sodass keinerlei Kosten auf Sie zukommen und Sie dennoch durch einen Rechtsanwalt den jameda Eintrag entfernen lassen können.

Anwalt gegen jameda: Wie kann ich mich gegen eine schlechte Bewertung auf jameda wehren?

Sind Sie als Arzt bei jameda schlecht bewertet worden, so können Sie sich zunächst an jameda wenden und die Löschung der Bewertung verlangen.

Jameda wird die Bewertung sodann zunächst sperren und überprüfen. In vielen Fällen werden die Bewertungen jedoch nach der Prüfung wieder online gestellt.

Dem Arzt wird es außerdem erschwert, sich gegen die Bewertungen zu wehren, da er aufgrund der Anonymität der Bewertungen zumeist gar nicht nachvollziehen kann, ob die Bewertung wahrheitsgemäß abgegeben ist oder nicht, da eine Bewertung nicht zu einem konkreten Patienten zurückzuverfolgen ist.

Eine Stellungnahme zu der Behandlung bzw. Bewertung ist somit ebenfalls meist nicht möglich. Häufig führt dies zu juristischen Auseinandersetzungen mit jameda.

Anwaltliche Hilfe gegen schlechte Bewertungen auf jameda?

Aufgrund des Vorgesagten benötigen viele bewertete Ärzte die Hilfe von Anwälten, die Bewertungen auf jameda löschen lassen.

Der Anwalt muss dabei jeweils im Einzelfall bei jeder Bewertung zwischen

  • zulässigen Meinungsäußerungen,
  • bloßen Behauptungen,
  • nwahren Erzählungen und
  • der Schmähkritik unterscheiden.

Denn nicht jede Bewertung muss von jameda auch gelöscht werden.

Lediglich unwahre Tatsachenbehauptungen (also Lügen) und Schmähkritiken (also Kritiken, die lediglich unsachlich verunglimpfen wollen) sind zweifellos von jameda zu löschen.

Sachlich geschriebene und wahre Bewertungen sind schwieriger zu löschen, da hier die Meinungsfreiheit des Bewerters greift. Allerdings sind mit der neusten Rechtsprechung des BGH die Prüfpflichten von Plattformen wie jameda angehoben worden, sodass die Chancen sehr groß sind, dass negative Bewertungen gelöscht werden müssen.

Die Plattformen müssen beispielsweise Beweise vom Bewerter verlangen, dass eine Behandlung tatsächlich stattgefunden hat, um Missbräuche zu verhindern.

IT-Recht als Schwerpunkt – jameda Eintrag entfernen lassen!

Meine Kanzlei ist auf das IT-Recht und Datenschutzrecht spezialisiert.

Der Großteil meiner Mandate betrifft also Sachverhalte, die mit der Informationstechnologie und dem Internet in Verbindung stehen.

Mir sind daher die Begebenheiten der Onlinewelt bestens bekannt, und ich weiß aus Erfahrung, wie wichtig es für Ärzte ist, einen guten Ruf im Internet zu haben.

Nutzen Sie daher meine Spezialisierung auf das IT-Recht, sowie meine Erfahrung, die ich im Bereich des Löschens von jameda Bewertungen sowie generell des Löschens von Bewertungen im Internet bereits gesammelt habe. Ich helfe Ihnen gern weiter.

Rechtsanwalt Thomas Feil
Ihr Rechtsanwalt Thomas Feil
Fachanwalt für IT-Recht

FAQ Anwalt gegen jameda

Wie kann ich mich gegen eine schlechte Bewertung auf jameda wehren?

Überprüfen Sie zuerst, ob die Bewertung gegen jamedas Richtlinien verstößt, und melden Sie sie gegebenenfalls. Sollte die Bewertung weiterhin bestehen, kann die Beratung durch einen Anwalt hilfreich sein, um mögliche rechtliche Gründe für die Entfernung der Bewertung zu identifizieren.

Was sind die ersten Schritte, wenn ich eine negative Bewertung auf jameda erhalte?

Bleiben Sie ruhig und antworten Sie professionell auf die Bewertung, um den Sachverhalt zu klären. Melden Sie die Bewertung, wenn sie gegen die jameda-Richtlinien verstößt.

Wie kann ich eine Bewertung auf jameda melden?

Sie können eine Bewertung direkt auf der jameda-Website melden. Sie finden die Option „Bewertung melden“ unter jeder Bewertung.

Was passiert, wenn jameda meine Meldung ablehnt?

Wenn jameda Ihre Meldung ablehnt, können Sie rechtliche Schritte einleiten. In diesem Fall sollten Sie sich an einen Anwalt wenden.

Kostenlose Ersteinschätzung bei einer negativen Bewertung: Mit Anwalt gegen jameda

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