Als Fachanwalt für IT-Recht werde ich oft gefragt, ob Bewertungsportale überhaupt zulässig sind und wie sie rechtlich eingeordnet werden können. Es herrscht viel Unsicherheit, sowohl bei Unternehmen als auch bei Verbrauchern. Deshalb möchte ich in diesem Beitrag Klarheit schaffen.
Was sind Bewertungsportale?
Bewertungsportale sind Websites, auf denen Nutzer ihre Meinung über Produkte, Dienstleistungen oder Personen abgeben können. Die bekanntesten Beispiele sind wohl GoogleGoogle LLC ist ein US-amerikanisches Technologieunternehmen,... Mehr My Business, TripAdvisor, JamedaJameda ist eine deutsche Online-Plattform, die Patienten und... Mehr oder Yelp. Die BewertungenBewertungen sind Rückmeldungen oder Beurteilungen von Produ... Mehr sollen anderen Nutzern helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen. Außerdem sollen sie den Anbietern ein Feedback
Feedback in Zusammenhang mit Bewertungen bezieht sich au... Mehr geben, wie sie ihre Leistung verbessern können.
Grundprinzipien der Bewertungsportale: Sind Bewertungsportale zulässig?
Was sind Bewertungsportale?
Bewertungsportale sind Online-Plattformen, auf denen Verbraucher ihre Meinungen und Erfahrungen zu Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmen teilen können. Solche Portale gibt es in zahlreichen Branchen – von Gastronomie über Handwerk bis hin zu medizinischen Dienstleistungen.
Warum sind sie so beliebt?
Die Portale bieten Verbrauchern die Möglichkeit, sich vorab über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren und anhand der Bewertungen eine informierte Entscheidung zu treffen. Für Unternehmen sind diese Portale eine Chance, Vertrauen aufzubauen und sich positiv am Markt zu positionieren.
Sind Bewertungsportale zulässig? Rechtliche Zulässigkeit von Bewertungsportalen
Grundrecht auf Meinungsfreiheit – Sind Bewertungsportale zulässig?
Das Grundgesetz schützt die Meinungsfreiheit. Dies bedeutet, dass grundsätzlich jeder das Recht hat, seine Meinung in Wort, Schrift und Bild frei zu äußern und zu verbreiten. Bewertungsportale nutzen genau dieses Recht. Daher sind sie in ihrer Grundkonzeption durchaus zulässig.
Sind Bewertungsportale zulässig? Aber es gibt Grenzen!
Die Meinungsfreiheit ist jedoch nicht absolut. Sie findet ihre Grenzen u.a. im allgemeinen Persönlichkeitsrecht, im Urheberrecht oder im Wettbewerbsrecht. Das bedeutet, dass nicht jede Bewertung erlaubt ist. Falsche Tatsachenbehauptungen, Schmähkritiken oder Verletzungen des Urheberrechts können rechtliche Folgen haben.
Wann sind Bewertungen unzulässig?
Falsche Tatsachenbehauptungen –
Wenn eine Bewertung objektive Tatsachen enthält, die nachweislich falsch sind, kann der Betroffene die Löschung verlangen. Beispiel: „Das Restaurant hatte Schimmel an den Wänden“, obwohl dies nicht der Fall war.
Schmähkritik
Von Schmähkritik spricht man, wenn die Äußerung nicht mehr zur Meinungsbildung beiträgt, sondern lediglich das Ziel hat, den Betroffenen herabzuwürdigen. Solche Bewertungen sind rechtlich nicht zulässig.
Verletzung des Urheberrechts
Beim Posten von Bildern oder anderen urheberrechtlich geschützten Inhalten in Bewertungen muss darauf geachtet werden, dass keine Rechte Dritter verletzt werden.
Wie können Unternehmen auf negative Bewertungen reagieren?
Direkte Kommunikation
Mein erster Rat ist immer: Suchen Sie den Dialog! Oft können Missverständnisse oder Unzufriedenheiten direkt geklärt werden, wenn Unternehmen auf die Kritik reagieren und das Gespräch mit dem Kunden suchen.
Löschungsanspruch
Wenn eine Bewertung objektiv falsche Tatsachen enthält oder anderweitig rechtswidrig ist, haben Unternehmen ein Recht darauf, dass diese Bewertung entfernt wird. Hierbei kann ein Anwalt behilflich sein, um den Löschungsanspruch durchzusetzen.
Recht auf Gegendarstellung
In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, eine Gegendarstellung zu veröffentlichen, um die eigene Sicht der Dinge darzulegen.
Fazit: Sind Bewertungsportale zulässig?
Bewertungsportale sind in ihrer Grundkonzeption durchaus zulässig und bieten sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen viele Vorteile. Allerdings gibt es rechtliche Grenzen, die sowohl von den Portalbetreibern als auch von den Nutzern beachtet werden müssen. Wer sich unsicher ist, sollte rechtlichen Rat einholen, um auf der sicheren Seite zu sein.