Schlechte Bewertungen löschen lassen

Was auf jeder Plattform gilt

Die Portale unterscheiden sich im Verfahren, nicht in den Grundlagen. Angreifbar ist eine Bewertung überall dann, wenn einer dieser Punkte vorliegt.

Kein Kunden-, Geschäfts- oder Beschäftigungsverhältnis. Wer bewertet, behauptet damit, mit Ihnen zu tun gehabt zu haben. Trifft das nicht zu, fehlt der Bewertung die Grundlage. Der Bundesgerichtshof hat entschieden, dass bereits Ihre Rüge, es habe keinen Kontakt gegeben, die Prüfpflicht des Portals auslöst. Das Portal muss dann beim Verfasser Belege anfordern. BGH, VI ZR 1244/20

Unwahre Tatsachenbehauptungen. Angaben, die sich widerlegen lassen. Der Unterschied zur Meinung entscheidet: „Der Service war schlecht“ ist eine Meinung und zulässig. „Ich musste dreimal vier Wochen auf eine Antwort warten“ ist eine Tatsachenbehauptung und angreifbar.

Beleidigung und Schmähkritik. Wenn es nicht mehr um die Sache geht, sondern nur noch um die Herabsetzung der Person. Die Hürde ist hoch: Auch scharfe Kritik ist noch keine Schmähkritik.

Rechte Dritter. Namen von Mitarbeitenden, Gesundheitsdaten, Angaben über andere Personen.

Verstoß gegen die Portalrichtlinien. Interessenkonflikte, Bewertungen von Wettbewerbern, gekaufte Bewertungen, Mehrfachbewertungen desselben Vorgangs, themenfremde Inhalte.

Kein Löschgrund ist dagegen, dass die Bewertung Ihre Durchschnittsnote drückt oder dass Sie die Kritik für ungerecht halten. Eine Beanstandung ohne Rechtsgrund wird abgelehnt und schwächt Ihre Position bei der nächsten, berechtigten Meldung.

Wo sich die Plattformen unterscheiden

Die Rechtslage ist überall dieselbe. Das Verfahren nicht. Drei Beispiele.

Google entscheidet vergleichsweise schnell. Von der Beanstandung bis zur Entfernung vergehen typischerweise zwei bis drei Werktage. Google prüft in einem Schritt.

kununu arbeitet zweistufig. Zunächst wird die Bewertung deaktiviert, in der Regel innerhalb von vier bis sechs Tagen. Anschließend fordert kununu bei der bewertenden Person Nachweise für ein Arbeitsverhältnis oder eine Bewerbung an. Legt sie welche vor, kann die Bewertung wieder erscheinen, und die Auseinandersetzung geht über den Inhalt weiter. Wer das nicht einkalkuliert, steht in der zweiten Runde unvorbereitet da.

Arzt- und Branchenportale haben jeweils eigene Melde- und Prüfverfahren, teils mit sehr unterschiedlichen Fristen.

Deshalb beginnt jede Prüfung bei mir mit der Frage, um welches Portal es geht. Die Beanstandung wird auf dessen Verfahren zugeschnitten.

Bekannt aus

🔗 Trügerischer Sternenglanz: Das große Problem mit den Online-Bewertungen (Frankfurter Allgemeine)

🔗 Tipps für Onlinerezensionen
»Ein Zahnstocher in der Pizza? Fotografieren Sie das unbedingt«
(Spiegel)

Warum sich anwaltliche Unterstützung lohnt

Sie können eine Bewertung selbst melden. Portale reagieren darauf auch, wenn die Meldung begründet ist. Der Unterschied liegt in zwei Punkten.

Die Begründung. Eine Meldung über das Formular wird weitgehend automatisiert bewertet. Eine anwaltliche Beanstandung benennt die Rechtsgrundlage, ordnet die einzelnen Aussagen als Tatsachenbehauptung oder Werturteil ein und legt Belege bei. Das wird anders gelesen, nicht weil ein Anwalt schreibt, sondern weil erkennbar wird, dass die Rechtslage geprüft wurde und der nächste Schritt vorbereitet ist.

Die Vorauswahl. Wer jede unangenehme Bewertung angreift, produziert Ablehnungen und verbraucht seine Glaubwürdigkeit bei der Plattform. Bei wiederholter Beanstandung derselben Bewertung kann ein Portal Rechtsmissbrauch einwenden und die Löschung dauerhaft verweigern. Ich sage Ihnen vorher, welche Bewertung Aussicht hat und welche nicht.

Ein Hinweis zu Anbietern ohne Zulassung. Es gibt zahlreiche Agenturen, die Löschungen gegen Pauschalen anbieten und mit Textbausteinen arbeiten. Das OLG Frankfurt am Main hat 2026 entschieden, dass das Prüfen und Beanstanden von Bewertungen für Dritte eine rechtliche Einzelfallprüfung erfordert und damit eine erlaubnispflichtige Rechtsdienstleistung ist. Anbieter ohne Erlaubnis dürfen diese Leistung nicht erbringen. OLG Frankfurt am Main, 16 U 2/25

So läuft es ab

1. Sie schicken mir die Bewertung. Link, Screenshot mit Datum, den angezeigten Namen, das Portal und Ihre Einschätzung, ob die Person Kundin, Kunde oder Beschäftigte war. Dazu, was Sie bisher unternommen haben. Eine bereits abgelehnte Meldung verändert das weitere Vorgehen.

2. Ich prüfe kostenlos. Sie erfahren, ob die Bewertung angreifbar ist, auf welcher Grundlage und mit welchen Aussichten. Sehe ich keine Erfolgsaussicht, sage ich das, bevor Kosten entstehen.

3. Beanstandung beim Portal. Begründet, mit Rechtsgrundlage und Belegen, zugeschnitten auf das Verfahren der jeweiligen Plattform. Das Portal muss reagieren und beim Verfasser Nachweise anfordern.

4. Nachfassen. Bleibt das Portal untätig oder antwortet nur mit einem Textbaustein, folgt die Aufforderung mit Fristsetzung.

5. Wenn nötig: Gericht. Abmahnung, einstweilige Verfügung oder Klage. Das ist die Ausnahme, aber es ist der Grund, warum Schritt 3 anders gelesen wird als eine Meldung über das Formular. Die Kosten bespreche ich vorher mit Ihnen.

Kosten

Die Ersteinschätzung ist kostenlos. Sie erfahren, ob die Bewertung angreifbar ist, bevor Sie sich entscheiden.

Die Löschung einer Bewertung kostet 190,00 Euro netto. Ein fester Betrag, kein Stundenhonorar, keine Nachberechnung für die außergerichtliche Tätigkeit.

Bei mehreren Bewertungen nenne ich Ihnen das Honorar vorab. Für den zweiten und jeden weiteren Fall fällt es geringer aus als für den ersten, weil die Prüfung auf denselben Unterlagen aufsetzt.

Wird ausnahmsweise ein gerichtliches Vorgehen nötig, bespreche ich die Kosten vorher mit Ihnen. Eine Rechtsschutzversicherung übernimmt sie häufig; ob das in Ihrem Fall gilt, klären wir mit.

Dauer

Das hängt vom Portal ab. Bei Google sind es typischerweise zwei bis drei Werktage von der Beanstandung bis zur Entfernung. Bei kununu vergehen vier bis sechs Tage bis zur ersten Deaktivierung, und die endgültige Klärung kann deutlich länger dauern. Das sind Erfahrungswerte, keine Zusagen.

Melden Sie sich früh. Je länger eine Bewertung online steht, desto mehr Leser hat sie gesehen, und desto schwieriger wird die Beweissicherung.

Auf welchen Portalen ich unterstütze

Ihr Portal ist nicht dabei? Melden Sie sich trotzdem. Die Rechtsgrundlagen sind dieselben.

FAQ Schlechte Bewertungen löschen lassen

⚖️ Ich helfe Ihnen beim Löschen schlechter Bewertungen auf verschiedenen Plattformen:

Jetzt Kontakt aufnehmen

Kurz gefasst

Negative Bewertungen müssen Sie hinnehmen, solange sie wahr sind und auf einer echten Erfahrung beruhen. Rechtswidrig wird eine Bewertung, wenn es den Kontakt nie gab, wenn sie Unwahres behauptet, wenn sie beleidigt oder wenn sie gegen die Portalrichtlinien verstößt. Ob das bei Ihnen der Fall ist, sehe ich mir kostenlos an. Schicken Sie mir den Link zur Bewertung.