Keine Panik, wenn Sie eine negative GoogleGoogle LLC ist ein US-amerikanisches Technologieunternehmen,... Mehr RezensionEine Rezension ist eine kritische Bewertung, Besprechung ode... Mehr bekommen haben – das ist zwar unschön und mitunter regelrecht fies, aber es gibt einige Wege und Möglichkeiten für einen bestmöglichen Umgang mit schlechten Google BewertungenBewertungen sind Rückmeldungen oder Beurteilungen von Produ... Mehr.
Falls Sie keine negative, sondern eine positive Rezension erhalten haben, können Sie sich freuen – andere potenzielle Kunden werden dies zur Kenntnis nehmen und Ihnen zumindest einen kleinen Vertrauensvorschuss zukommen lassen.
Im Folgenden zeige ich auf, was Betroffene tun sollten, die eine negative Rezension bekommen haben. Welche Möglichkeiten gibt es, mit der Situation umzugehen. Bei Fragen stehe ich gern z. B. über meine Kontaktseite zur Verfügung. Ich freue mich, wenn ich von Ihnen Ihren individuellen Fall geschildert bekomme. Sie erhalten von mir umgehend meine kostenfreie Ersteinschätzung.
Rezension bekommen, seither weniger Kunden – sofort handeln!
Mir berichten Mandanten davon, dass bereits eine einzige negative Rezension auf Google dafür sorgen kann, dass spürbar weniger Kunden anfragen, vorbeischauen oder sich spürbar weniger Bewerber melden.
In solchen akuten Fällen sollten Sie die schlechte Bewertung sofort zur Priorität erklären, bevor Sie weitere negative Auswirkungen bekommen.
Es ist ratsam, sich in einem Extremfall wie diesen sofort an eine spezialisierte Anwaltskanzlei zu wenden, die umgehend den Schriftwechsel mit Google führt, damit die Eintragung, wenn möglich, unverzüglich gelöscht werden kann.
Umgang mit schlechten Google Bewertungen: Weniger Anfragen? Sofort reagieren!
Bekommen Sie also weniger Anfragen aufgrund einer Bewertung, können Sie mich gern ansprechen. Ich bin auf das Thema Reputationsschutz im InternetDas Internet ist ein weltweites Netzwerk aus Computern und S... Mehr spezialisiert und ich kann Ihnen stets sehr zeitnah weiterhelfen.
Reagieren Sie keinesfalls erbost oder öffentlich beleidigend. Dies habe ich leider schon oft erlebt. Solch ein Verhalten führt nur dazu, dass die bewertende Person sich veranlasst sieht, „nachzulegen“.
Bei rechtswidrigen Bewertungen empfehle ich ohnehin nicht, sich dazu öffentlich zu äußern.
Negativer Eintrag auf Google bekommen – der Eintrag nervt, ist unwahr, soll weg?
Meistens sind negative Bewertungen aber nicht so schlimm, dass sofort ein spürbarer Kundenrückgang zu verzeichnen ist, seit man die Bewertung bekommen hat.
Trotzdem macht es keinen guten Eindruck, eine negative Eintragung zu haben, denn wer wird schon gern schlecht bewertet?
Und viel wichtiger: Wer geht als potenzieller Kunde schon zu einem Geschäfts oder einem Arzt, der im Internet schlechte Bewertungen bekommen hat? Insofern ist das Thema negative Einträge auf Google so oder so wichtig.
Nicht alles ist löschbar!
Allerdings können Sie nicht willkürlich jede negative Rezension einfach löschen lassen. Google hat das Recht, kritische Einträge zu veröffentlichen und auch veröffentlicht zu lassen, selbst wenn Sie Ihren Unmut darüber mitgeteilt haben.
Es kommt nur darauf an, ob die in Frage stehende Bewertung gegen geltendes Recht oder die Google-Richtlinien verstößt.
Bekommen Sie also eine negative Bewertung, ist der erste Schritt zu prüfen, ob diese Veröffentlichung rechtswidrig ist. Dies ist dann der Fall, wenn …
- unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt werden,
- Schmähkritik betrieben wird oder
- unzulässigerweise personenbezogene Daten verarbeitet wurden.
Hierbei ist es sinnvoll, einen spezialisierten Anwalt mit der Prüfung zu beauftragen, der Ihnen dabei helfen kann, negative Google Bewertungen löschen zu lassen.
Umgang mit schlechten Google Bewertungen: Sollte man antworten, wenn man eine Rezension bekommen hat?
Ob man auf negative Einträge antworten soll, ist zunächst Geschmacksfrage. Allerdings ist es so, dass es wenig Sinn macht, auf rechtswidrige Bewertungen zu antworten, da Sie diese ja zu Unrecht bekommen haben.
Wenn Sie diese dann löschen, ist Ihre Antwort ohnehin auch gelöscht. Rechtswidrige Einträge sollte man meiner Ansicht nach nicht beantworten, sondern löschen lassen.
Antworten macht dort Sinn, wo konstruktive Kritik geäußert wird – zeigen Sie ruhig, dass Sie diese Kritik zur Kenntnis genommen haben und sich der Kritik öffentlich stellen.
Bedanken Sie sich gar dafür, wenn Sie wertvolles Feedback
Feedback in Zusammenhang mit Bewertungen bezieht sich au... Mehr vom Kunden erhalten haben, denn dies ist tatsächlich ein echter Mehrwert. Auch positive Rezensionen sollte man freundlich beantworten – dies macht einen guten Eindruck und animiert andere Kunden, Ihnen auch positive Einträge zu hinterlassen.
So bekommen Sie Ihr Googleprofil schnell in den Griff.
Als Inhaber eines Unternehmens kann es schwierig sein, mit negativen Bewertungen auf Google umzugehen. Aber keine Sorge, es gibt drei Möglichkeiten, wie Sie damit umgehen können.
- Öffentlich auf die Bewertung antworten.
- Die Bewertung bei Google melden.
- Die Rezension bei Google durch eine spezialisierten Anwalt löschen lassen.
Sie können jederzeit auf Bewertungen in Ihrem Google My Business Eintrag kommentieren. Ihre Antworten werden als „Antwort vom Inhaber“ betitelt. Auf diese Weise können Sie auf sachliche Kritik eingehen und auch bei unsachlichen Bewertungen professionell Stellung beziehen.
5 Tipps Umgang mit schlechten Google Bewertungen
Hier sind fünf Tipps, die Ihnen helfen, Bewertungen zu kommentieren:
- Werden Sie niemals persönlich – bleiben Sie freundlich, aber selbstbewusst.
- Respektieren Sie die Meinung des Rezensenten – nicht alle haben denselben Geschmack.
- Nehmen Sie konstruktive Kritik ernst. Loben Sie Besserung und setzen Sie hilfreiche Anregungen um.
- Bedanken Sie sich für negative Bewertungen – solange diese sachlich und konstruktiv sind.
- Halten Sie Ihre Antworten kurz – niemand will lange Texte lesen.
Denken Sie immer daran, dass am anderen Ende ein Mensch sitzt, der Antworten auf seine Fragen möchte. Vermeiden Sie Floskeln und bieten Sie direkte Kontaktaufnahme an, wenn nötig. Das zeigt anderen Lesern, dass Sie ernsthaft auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen. Vermeiden Sie öffentliche Angebote von Entschädigungen oder Rabatten.
Schlechte Google-Bewertung melden
Es nicht möglich ist, jede schlechte Bewertung einfach so zu entfernen. Google möchte Nutzer dazu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen, und es ist wichtig, dass Unternehmen negative Bewertungen als Feedback betrachten und ihre Dienstleistungen verbessern. Es gibt jedoch bestimmte Bewertungen, die nicht zulässig sind, beispielsweise wenn es sich um SpamSpam ist eine Form von unerwünschter oder unverlangter elek... Mehr oder um negative Bewertungen durch ehemalige Mitarbeiter handelt.
Um eine Bewertung bei Google zu melden, müssen Sie sich in Ihren Google My Business Account einloggen und die administrativen Funktionen nutzen. Rufen Sie dort den Bereich „Rezensionen“ auf und klicken Sie bei der Bewertung, die Sie entfernen möchten, auf die drei kleinen vertikalen Punkte oben rechts und dann auf „Als unangemessen melden„.
Google wird eine Überprüfung Ihrer Meldung durchführen und gegebenenfalls die Bewertung entfernen, wenn mindestens eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:
- Es handelt sich um Spam, beispielsweise von einem Konkurrenten, der auf Ihre Kosten seine eigenen Produkte bewerben möchte
- Die Bewertung enthält sexuelle Inhalte oder explizite Darstellungen
- Die Bewertung wurde von einem ehemaligen Mitarbeiter verfasst, was als Geschäftsschädigung betrachtet wird.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es einige Zeit dauern kann, bis eine Bewertung entfernt wird. In der Regel dauert es mehrere Wochen. Daher ist es wichtig, Geduld zu haben und nicht ungeduldig zu werden.
FAQ „Umgang mit schlechten Google Bewertungen“ – Die 5 wichtigsten Fragen
Diese FAQs bieten einen Leitfaden für den Umgang mit negativen Google-Bewertungen und können dabei helfen, das Online-Reputationsmanagement Ihres Unternehmens zu verbessern.
Bleiben Sie ruhig und professionell. Lesen Sie die Bewertung sorgfältig durch und versuchen Sie, das zugrunde liegende Problem zu verstehen. Es ist wichtig, empathisch und lösungsorientiert zu reagieren. Eine gut durchdachte Antwort zeigt anderen Kunden, dass Sie Feedback ernst nehmen und bereit sind, Probleme zu lösen.
Ja, es ist empfehlenswert, auf alle Bewertungen zu antworten, insbesondere auf negative. Dies zeigt, dass Sie kundenorientiert sind und sich um die Zufriedenheit Ihrer Kunden kümmern. Eine professionelle Antwort kann auch dazu beitragen, das Problem zu klären oder zu lösen und das Vertrauen anderer Kunden zu stärken.
Google entfernt Bewertungen nur, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen, z.B. bei Spam, Hassreden oder irrelevanten Inhalten. Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, können Sie sie bei Google zur Überprüfung melden. Ansonsten ist es nicht möglich, eine Bewertung einfach entfernen zu lassen.
Verhindern lässt sich das nicht immer, aber Sie können das Risiko minimieren, indem Sie konsequent hochwertigen Service und Produkte anbieten. Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv um Bewertungen, um ein ausgewogeneres Bild Ihres Unternehmens zu schaffen. Offene Kommunikation und gutes Kundenmanagement können ebenfalls helfen, Unzufriedenheit zu vermeiden.
Negative Bewertungen können potenzielle Kunden beeinflussen, aber sie sind nicht unbedingt schädlich. Wenn Sie angemessen darauf reagieren und zeigen, dass Sie bereit sind, Probleme zu lösen, können sie sogar eine Chance sein, Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit zu demonstrieren. Einige negative Bewertungen können auch die Glaubwürdigkeit Ihrer positiven Bewertungen erhöhen, da sie ein realistischeres Bild vermitteln.
Sie haben keine Zeit und Nerven, sich um unschöne Bewertungen zu kümmern? Dann lagern Sie dieses Thema an mich aus!
Ich verstehe es gut, wenn Sie für das Thema der negativen Bewertungen im Internet keine Zeit und Lust haben, insbesondere nicht Ihre Nerven mit so einem Thema strapazieren wollen.
Dann können Sie das Thema komplett an mich auslagern. Schicken Sie mir einfach den Link zu den in Frage stehenden Bewertungen, die Sie bekommen haben. Ich melde mich mit einer kostenfreien Ersteinschätzung zu der Google Bewertung, die Sie löschen lassen möchten zurück.
Sie können dafür auch das folgende Kontaktformular nutzen. Wenn Sie es wünschen, werde ich unverzüglich für Sie tätig und lasse rechtswidrige Einträge entfernen.