Online-Bewertungen, insbesondere auf Plattformen wie Kununukununu ist eine Online-Plattform, die es Arbeitnehmern und B... Mehr, sind zu einem entscheidenden Faktor für den Ruf von Unternehmen und Freiberuflern geworden. Eine positive Online-Reputation zieht Talente an und stärkt das Vertrauen von Kunden und Partnern. Doch was geschieht eigentlich im Hintergrund, bevor eine Bewertung auf Kununu sichtbar wird? Und wie stellt die Plattform sicher, dass die veröffentlichten Meinungen authentisch und fair sind? Viele Arbeitgeber, von mittelständischen Unternehmen bis hin zu Ärzten auf Portalen wie JamedaJameda ist eine deutsche Online-Plattform, die Patienten und... Mehr, fragen sich, wie sie mit ungerechtfertigten, falschen oder beleidigenden Behauptungen umgehen können. Ein klares Verständnis des Kununu-Prüfprozesses ist hierbei essenziell, um die eigenen Rechte effektiv wahrnehmen zu können.
Das erklärte Ziel: Authentizität und konstruktives Feedback
Kununu selbst betont, dass das primäre Ziel des Prüfprozesses nicht Zensur ist, sondern die Gewährleistung von Authentizität und die Förderung von konstruktivem Feedback
Feedback in Zusammenhang mit Bewertungen bezieht sich au... Mehr. Es geht darum, eine verlässliche Basis für Arbeitnehmer und Arbeitgeber zu schaffen, auf der ehrliche Einblicke in die Arbeitswelt geteilt werden können. Dies bedeutet jedoch nicht, dass jede eingereichte Bewertung ungefiltert veröffentlicht wird. Kununu hat klare Regeln aufgestellt, deren Einhaltung sowohl durch technische Systeme als auch durch menschliche Prüfer überwacht wird. Verstöße gegen diese Regeln können und sollen zur Nichtveröffentlichung oder Löschung einer Bewertung führen.
Die zwei Säulen der Prüfung: Technik und Mensch
Der Prüfprozess bei Kununu stützt sich auf zwei wesentliche Säulen: automatisierte Systeme und manuelle Kontrolle durch ein spezialisiertes Team.
Zunächst durchläuft jede eingereichte Bewertung eine technische Vorprüfung. Intelligente Algorithmen und Filter sind darauf ausgelegt, verdächtige Muster zu erkennen. Diese Systeme analysieren verschiedene Aspekte einer Bewertung: Gibt es Auffälligkeiten bei der IP-Adresse, die auf Manipulation hindeuten könnten? Wurden mehrere BewertungenBewertungen sind Rückmeldungen oder Beurteilungen von Produ... Mehr in sehr kurzer Zeit vom selben Ort abgegeben? Gibt es Textähnlichkeiten mit bereits veröffentlichten Bewertungen? Wurden möglicherweise Gutscheincodes für die Abgabe der Bewertung verwendet? Enthält der Text bestimmte Signalwörter, die auf Beleidigungen, Diskriminierung oder andere Regelverstöße hindeuten? Diese technischen Hürden dienen als erster Filter, um offensichtlich problematische Inhalte zu identifizieren.
Bewertungen, die von den technischen Systemen markiert werden, oder solche, die aufgrund ihrer Art oder ihres Inhalts einer genaueren Betrachtung bedürfen, gelangen zur manuellen Prüfung. Hier kommt das spezialisierte Content Quality Team von Kununu ins Spiel. Diese menschlichen Prüfer bewerten den Inhalt anhand der detaillierten Kununu-RichtlinienKununu ist eine Online-Plattform, auf der Mitarbeiter und Be... Mehr. Sie achten insbesondere darauf, ob die Bewertung persönliche Beleidigungen, Schmähkritik, diskriminierende Äußerungen, Aufrufe zu Gewalt oder Straftaten, nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen oder vertrauliche betriebsinterne Informationen enthält. Auch die Verbreitung von Unwahrheiten über Produkte oder Dienstleistungen ist nicht gestattet. Das Team prüft, ob die Bewertung einen konstruktiven Beitrag leistet oder primär darauf abzielt, dem Unternehmen zu schaden.
Die Rolle des Arbeitgebers: Regelwidrige Bewertungen melden
Was können Sie als betroffener Arbeitgeber oder Freiberufler tun, wenn Sie eine Bewertung entdecken, die Sie für ungerechtfertigt, falsch oder regelwidrig halten? Kununu bietet Unternehmen explizit die Möglichkeit, solche Bewertungen zu melden. Dieser Schritt ist zentral, um potenziell rufschädigende, unwahre oder beleidigende Aussagen einer erneuten, gezielten Überprüfung zuzuführen.
Für eine erfolgreiche Meldung ist es entscheidend, nicht nur pauschal die Unzufriedenheit mit der Bewertung auszudrücken, sondern konkret aufzuzeigen, an welchen Stellen die Bewertung gegen die Kununu-Regeln oder gegen geltendes Recht verstößt. Handelt es sich um eine falsche TatsachenbehauptungEine Tatsachenbehauptung ist eine Aussage, die objektiv übe... Mehr? Ist die Aussage beleidigend? Werden interne, vertrauliche Details preisgegeben? Je präziser die Meldung auf den Regelverstoß eingeht, desto effektiver kann Kununu den Fall prüfen.
Der Prozess nach der Meldung: Überprüfung und Nachweispflicht
Nachdem ein Arbeitgeber eine Bewertung gemeldet hat, initiiert Kununu einen strukturierten Prozess. Zunächst wird der Verfasser der Bewertung über die Meldung informiert. Entscheidend ist hierbei: Kununu fordert den Verfasser auf, Belege für seine Anstellung im bewerteten Zeitraum vorzulegen. Bei konkreten Tatsachenbehauptungen, die vom Arbeitgeber bestritten werden, kann Kununu den Verfasser auch auffordern, Nachweise für die Richtigkeit seiner Aussagen zu erbringen.
Diese Nachweispflicht liegt beim Bewertenden. Kann der Verfasser die erforderlichen Belege nicht oder nicht ausreichend liefern, oder stellen sich die Behauptungen als unglaubwürdig oder nachweislich falsch heraus, wird die Bewertung entsprechend angepasst oder – bei schwerwiegenden Verstößen oder fehlenden Nachweisen – vollständig entfernt. Kununu prüft die eingereichten Nachweise und die Argumentation des Arbeitgebers und trifft auf dieser Basis eine Entscheidung.
Kununu betont dabei, in diesem Prozess neutral zu agieren. Das Ziel sei es nicht, negative, aber sachliche Kritik pauschal zu entfernen, sondern ausschließlich solche Inhalte herauszufiltern, die gegen die Plattformregeln oder geltendes Recht verstoßen und somit keine Grundlage für eine faire und konstruktive Auseinandersetzung bieten.
Warum das Verständnis des Prozesses für Ihre Reputation entscheidend ist
Für Unternehmen, Ärzte und Selbstständige, deren guter Ruf maßgeblich von Online-Bewertungen beeinflusst wird, ist das Verständnis dieses Prüf- und Meldeverfahrens von großer strategischer Bedeutung. Es zeigt, dass man ungerechtfertigten oder rechtswidrigen Angriffen auf die eigene ReputationReputation bezeichnet den Ruf oder das Ansehen, das eine Per... Mehr nicht schutzlos ausgeliefert ist. Vielmehr existieren klare Mechanismen und Prozesse, um die Rechtmäßigkeit und Fairness von Bewertungen überprüfen zu lassen. Die Kenntnis dieser Abläufe ermöglicht es, proaktiv und effektiv zu handeln, wenn der eigene Ruf durch unzulässige Online-Bewertungen bedroht wird. Es ist ein wichtiger Baustein im strategischen ReputationsmanagementReputationsmanagement bezeichnet die Praxis, den Ruf einer P... Mehr.
Kompetente Unterstützung im Reputationsmanagement
Die Auseinandersetzung mit negativen Online-Bewertungen und die Navigation durch die Prüfprozesse von Plattformen wie Kununu erfordern oft juristische Expertise und ein strategisches Vorgehen. Wenn Sie kompetente Unterstützung bei der effektiven Durchsetzung Ihrer Rechte im Bereich des Reputationsmanagements benötigen oder eine lösungsorientierte Beratung zur Löschung rechtswidriger Bewertungen suchen, stehe ich Ihnen mit meiner langjährigen Erfahrung als Fachanwalt für IT-Recht zur Seite. Gemeinsam entwickeln wir eine zielführende Strategie zum Schutz Ihres guten Rufs.
Kontaktieren Sie mich gerne für eine individuelle Einschätzung Ihrer Situation und eine erste Orientierung.