Plötzlich Postbank-Konto gehackt und leer: Was nun?

Der Schockmoment: Konto leergeräumt

Stellen Sie sich vor, Sie werfen einen Blick auf Ihr Konto und stellen fest, dass Ihr gesamtes Guthaben verschwunden ist. Ein Albtraum, der für viele Postbank-Kunden bittere Realität wurde. Cyberkriminelle haben es geschafft, Konten zu hacken und diese leerzuräumen. Der erste Schock ist tief, die Unsicherheit groß. Was können Sie tun, wenn Sie Opfer eines solchen Phishing-Angriffs geworden sind? Postbank-Konto gehackt und leer?

Wichtige Kontaktdaten bei Postbank Phishing:

Die generellen Sprechzeiten der Postbank-Hotline sind wie folgt:

• Montag bis Samstag: 7 bis 22 Uhr
• Sonntag: 8 bis 22 Uhr

Das ist die Postbank-Hotline für die Kartensperrung

• Postbank-Karte (Debitkarte) sperren lassen: 0228 5500 5500
• Kreditkarte sperren lassen: 069 665 71 333

Außerhalb der Sprechzeiten könnt ihr unter folgenden Nummern eure Karten sperren lassen:

• PostbankDie Postbank, ein bedeutendes Finanzinstitut in Deutschland,..., Debit, SparCard: 069 740 987
• Kreditkarte: 069 6657 1333

Postbank per E-Mail erreichen:

• Allgemeine Mitteilungen: direkt@postbank.de
• Weiterleitung Phishing-Mails: missbrauch@postbank.de

Postbank per Telefax erreichen:

• Zentrale Faxnummer der Postbank: 0228 5500 5515

Update 14.11.2024 – Phishing mit angeblicher Kontosperrung aufgrund von technischen Sicherheitsgründen im Namen der Postbank 

In einer Phishing-Mail im Namen der Postbank wird behauptet, dass Benutzerkonten seit dem 10. November aus technischen Sicherheitsgründen gesperrt werden, da der „Bestätigungsprozess“ angeblich noch nicht abgeschlossen sei. Auffällige Anzeichen für einen Phishing-Versuch sind die unpersönliche Anrede, eine unseriöse Absenderadresse und die Aufforderung, einem Link in der Mail zu folgen. Besonders verdächtig sind zahlreiche Rechtschreibfehler. Eine seriöse Bank würde niemals auf diese Weise zur Datenpreisgabe via Link auffordern.

Update 13.11.2024 – Vorsicht vor Phishing-Betrug am Black Friday!

Der Black Friday steht bevor und lockt mit zahlreichen Sonderangeboten. Leider nutzen auch Kriminelle diesen Anlass, um an Ihre persönlichen Daten und Ihr Geld zu gelangen. Hier sind einige gängige Betrugsmethoden und Tipps, wie Sie sich davor schützen können:

1. Fakeshops Kriminelle erstellen gefälschte Online-Shops, die beliebte Produkte zu außergewöhnlich niedrigen Preisen anbieten. Häufig wird nur Vorkasse als Zahlungsmethode akzeptiert. Nach der Bezahlung bleiben jedoch sowohl die Ware als auch eine Rückerstattung aus, und der betrügerische „Shop“ ist nicht mehr erreichbar. Tipp: Überprüfen Sie die Seriosität eines Online-Shops mit dem Fake-Shop-Finder auf der Website der Verbraucherzentrale unter www.verbraucherzentrale.de.
2. Phishing-SMS (Paketdienst-Betrug) Seien Sie vorsichtig bei SMS-Nachrichten mit angeblichen Paketbenachrichtigungen. Beim sogenannten Paketdienst-Phishing werden Empfänger dazu aufgefordert, eine vermeintliche Porto- oder Zollgebühr für ein nicht existierendes Paket zu bezahlen. Der enthaltene Link führt jedoch zu einer gefälschten Website. Geben Sie auf solchen Seiten keinesfalls Ihre Kontodaten ein, da dies Kriminellen Zugriff auf Ihr Bank- oder PayPal-Konto verschaffen könnte. Löschen Sie solche SMSEine SMS (Short Message Service) ist ein Telekommunikationsd... sofort.
3. Phishing-Mails Betrüger versenden gefälschte E-Mails im Namen bekannter Online-Shops und nutzen psychologische Tricks, wie beispielsweise Countdown-Timer oder den Hinweis auf das baldige Ende eines Angebots, um die Empfänger zu einer schnellen Reaktion zu drängen. Ein Klick auf den Link in der Nachricht führt zu einer gefälschten Bestellseite, auf der persönliche Daten wie Name, Adresse oder Kreditkartennummer abgefragt werden. Diese Informationen könnten später für Kreditkartenbetrug, IdentitätsdiebstahlIdentitätsdiebstahl im Internet ist ein komplexes und ernst... oder unberechtigte Einkäufe verwendet werden.

Bleiben Sie wachsam und überprüfen Sie Angebote und Nachrichten genau, um sich vor Betrug zu schützen.

Update 07.11.2024 – Warnung: Neue Phishing-Welle bei Postbank-Kunden – Betrüger drohen mit Gebühren

Aktuell kursiert eine gefährliche Phishing-Kampagne, die auf Postbank-Kunden abzielt. Die Betrüger nutzen die PSD2-Pflicht zur starken Kundenauthentifizierung als Vorwand.

Wichtige Fakten zur aktuellen Betrugsmasche:

1. Betrüger drohen mit Kontosperrung und hoher Bearbeitungsgebühr
2. Die Postbank fordert niemals zur Preisgabe persönlicher Daten per E-MailEine E-Mail (Elektronische Post) ist eine Methode zum Austau... auf
3. Ziel der Betrüger ist die Einrichtung nicht autorisierter Sicherheitsverfahren

Schutzmaßnahmen:

• Klicken Sie keine Links in verdächtigen E-Mails an
• Informieren Sie sich regelmäßig über aktuelle Betrugsmaschen
• Ignorieren Sie Drohungen mit Gebühren oder Fristen

Update 12.10.2024 – Erneut wird Kundschaft der Postbank zu vermeintlicher Bestätigung der Zwei-Faktor-Authentifizierung aufgefordert

Es gerät die Kundschaft der Postbank verstärkt ins Visier von Betrügern. Im Umlauf sind Mails mit dem Betreff „Handeln erforderlich: Bestätigen Sie dringend Ihre 2-Faktor-Authentifizierungsdaten“. Auffällig ist bereits am Anfang die fettgedruckte, zentral platzierte und unpersönliche Anrede. Danach wird der angebliche Grund der Nachricht erläutert: Es sei festgestellt worden, dass die Zwei-Faktor-AuthentifizierungZwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine Methode, um die... für das Konto noch nicht bestätigt wurde. Diese Bestätigung sei erforderlich, um den Service sicher nutzen zu können.

Weiterhin wird behauptet, das Konto sei aufgrund der fehlenden Bestätigung vorübergehend gesperrt und werde nach der Bestätigung über den beigefügten Link wieder freigeschaltet. Zudem heißt es, der Vorgang müsse innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen werden, andernfalls würde der Postweg genutzt und eine Bearbeitungsgebühr von 79,95 € anfallen. Lassen Sie sich davon nicht verunsichern, denn diese E-Mail ist ein Phishing-Versuch. Verschieben Sie sie unbeantwortet in den Spam-Ordner. Besonders auffällig sind die unseriöse Absenderadresse, die in der Mail enthaltene Verlinkung sowie die Drohung mit einer hohen Bearbeitungsgebühr.

Update 26.09.2024 – Dringende Aufforderung zur Verifizierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung für Postbank-Kunden

Es werden E-Mails verschickt, die vorgeben, von der Postbank zu stammen. Diese trugen den Betreff „Dringende Aktion erforderlich: Validieren Sie umgehend Ihre 2-Faktor-Authentifizierungsinformationen“. In diesen Nachrichten wurde behauptet, dass eine Überprüfung ergeben habe, dass die „2FA-Daten“ (Zwei-Faktor-Authentifizierung) nicht bestätigt worden seien. Dies sei jedoch unbedingt notwendig, um einen zuverlässigen Dienst gewährleisten zu können. Als Konsequenz sei das Nutzerkonto temporär deaktiviert worden und würde automatisch reaktiviert, sobald eine Verifizierung durchgeführt worden sei. Um diesen Verifizierungsprozess zu initiieren, wurde auf einen Button am Ende der E-Mail verwiesen. Es wurde gewarnt, dass bei Nichtbeantwortung innerhalb von 14 Tagen eine Reaktivierung „ausschließlich auf dem Postweg“ möglich sei. Dies würde eine Bearbeitungsgebühr von 79,95 Euro nach sich ziehen, die nachfolgend vom Konto eingezogen würde.

Die kurze Frist zur Reaktion sowie die unverhältnismäßig hohe Bearbeitungsgebühr sind charakteristische Indikatoren dafür, dass es sich hierbei um eine Phishing-Attacke handelt. Die Cyberkriminellen versuchen, durch diese Taktik Zeitdruck aufzubauen und Sie zu unüberlegten Handlungen zu verleiten. Ein seriöses Bankinstitut würde Sie niemals per E-Mail dazu auffordern, Ihre vertraulichen Informationen preiszugeben. Darüber hinaus deutet die dubiose Absenderadresse darauf hin, dass es sich um einen Phishing-Versuch handelt. Ich empfehle Ihnen daher dringend, solche E-Mails unbeantwortet in den Spam-Ordner zu verschieben.

Update 12.09.2024 – Vorsicht: Betrügerische E-Mail im Namen der Postbank – Online-Banking angeblich vorübergehend gesperrt

Derzeit ist eine betrügerische E-Mail im Umlauf, die vorgibt, von der Postbank zu stammen. In der Nachricht wird behauptet, dass Ihre „BestSign-Anmeldung“ bis zum 07.09.2024 ablaufe und eine erneute Legitimation erforderlich sei. Die Kriminellen betonen, dass dieser Vorgang „unkompliziert“ sei, „nur wenige Minuten“ dauere und „ganz einfach online“ über den in der E-Mail enthaltenen Button durchgeführt werden könne. Die Betrüger drohen damit, dass Ihr Online-Banking „kurzzeitig deaktiviert“ werde, solange Sie der Aufforderung nicht nachkommen.

Durch die knapp bemessene Frist und die angedrohte Kontosperrung versuchen die Kriminellen, Sie zu unüberlegten Handlungen zu verleiten, um auf diese Weise an Ihre vertraulichen Daten zu gelangen. Die Tatsache, dass diese E-Mail nicht von der Postbank stammt, lässt sich insbesondere an der unpersönlichen Anrede und der Aufforderung erkennen, sensible Daten über einen in der Nachricht enthaltenen Link preiszugeben. Seien Sie äußerst wachsam und lassen Sie sich nicht von den Betrügern täuschen

Update 26.06.2024 – Phishing durch betrügerische Anrufe

Seien Sie sich bewusst, dass es viele betrügerische Methoden gibt, die darauf abzielen, an Ihre Daten zu gelangen. Betrüger agieren immer professioneller, um an Ihre Kontodaten zu kommen. So laufen die Betrugsversuche ab:

Betrüger rufen Sie mit der manipulierten Nummer „0228 5500 5500“ an und geben sich als Postbank-Mitarbeiter aus. Sie behaupten, dass der Sicherheitsstandard Ihres Online-Bankings angepasst werden müsse. Achtung: Die Anzeige der Rufnummer ist durch Call-ID SpoofingSpoofing ist eine Form von Cyberangriff, bei der ein Angreif... manipuliert! Folgen Sie den Aufforderungen des Anrufers nicht! Postbank-Mitarbeiter werden niemals nach solchen Daten fragen.

Das Gespräch beginnt oft mit einem „Datenabgleich“, bei dem Ihre Online-Banking-Zugangsdaten erfragt werden. Später werden Sie aufgefordert, eine TANEin TAN (Transaktionsnummer) beim Online-Banking ist eine ei... preiszugeben, die dann von den Kriminellen genutzt wird, um Ihr Geld zu stehlen.

Weitere Betrugsvarianten

1. Neues Legitimierungsverfahren: Betrüger legen ohne Ihr Wissen ein neues Verfahren an und überreden Sie, dieses zu aktivieren oder den Freischaltcode weiterzugeben, meist für das BestSign-Verfahren.
2. Fernwartungssoftware: Täter drängen Sie, eine Fernwartungssoftware auf Ihrem PC oder mobilen Gerät zu installieren. Diese ermöglicht es den Betrügern, Ihre Handlungen zu beobachten und Ihren PC zu steuern.

Der Enkeltrick

Trotz Bekanntheit nutzen Betrüger weiterhin den Enkeltrick mit neuen Geschichten. Meist werden alleinstehende Rentnerinnen und Rentner angerufen. Die Betrüger beginnen freundlich mit „Hallo, weißt du wer dran ist?“ oder „Grüß Dich Oma, weißt du wer hier spricht?“ Sobald Vertrauen aufgebaut ist, berichten sie von einer Notlage.

Erste Schritte zur Schadensbegrenzung – Postbank-Konto gehackt und leer

Ich rate Ihnen, sofort zu handeln. Lassen Sie Ihre Karte und Ihr Online-Banking umgehend sperren. Dies ist der erste und wichtigste Schritt, um weitere Abflüsse zu verhindern. Dokumentieren Sie alles genau: Wann haben Sie die Unregelmäßigkeiten festgestellt? Wann haben Sie welche Schritte unternommen? Diese Informationen sind für die weitere Vorgehensweise essenziell.

Der Kampf mit dem Kundenservice

Es kann vorkommen, dass der Kundenservice überlastet ist und Sie nicht die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen. Bleiben Sie hartnäckig. Notieren Sie sich Namen, Uhrzeiten und Inhalte der Gespräche. Diese Aufzeichnungen sind wichtig, falls Sie rechtliche Schritte einleiten müssen.

Phishing – Die unsichtbare Gefahr

PhishingPhishing-Angriffe können auch dazu führen, dass Betrüger ... ist eine gängige Methode von Betrügern, um an Ihre Daten zu gelangen. Eine gefälschte SMS, eine E-Mail oder ein Anruf – die Methoden sind vielfältig. Seien Sie stets wachsam und klicken Sie niemals auf Links oder geben Sie Daten ein, wenn Sie auch nur den geringsten Zweifel an der Legitimität haben.

Der Schock des Konto-Hacks: Erste Schritte

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Postbankkonto gehackt wurde, ist schnelles Handeln gefragt. Die ersten 24 Stunden sind entscheidend, um den Schaden zu begrenzen und die Chancen zu erhöhen, Ihr Geld zurückzubekommen. Hier sind die ersten Schritte, die Sie unternehmen sollten:

1. Konto sperren lassen

Sobald Sie verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Konto bemerken, sollten Sie sofort die Postbank kontaktieren und Ihr Konto sperren lassen. Dies verhindert weitere unautorisierte Transaktionen und schützt Ihr restliches Guthaben.

2. Anzeige bei der Polizei erstatten

Erstatten Sie umgehend Anzeige bei der Polizei. Eine polizeiliche Anzeige ist notwendig, um den Betrug offiziell zu dokumentieren und möglicherweise als Beweis für spätere rechtliche Schritte oder Ansprüche gegenüber der Bank zu dienen.

3. Dokumentation der unautorisierten Transaktionen

Erstellen Sie eine detaillierte Liste aller unautorisierten Transaktionen auf Ihrem Konto. Notieren Sie sich Datum, Uhrzeit, Betrag und Empfänger jeder Transaktion. Diese Informationen sind wichtig für die Polizei und Ihre Bank, um den Fall zu untersuchen.

4. Kontaktaufnahme mit der Postbank

Setzen Sie sich erneut mit der Postbank in Verbindung, nachdem Sie Ihr Konto gesperrt haben, um den Vorfall zu melden und alle notwendigen Schritte zu besprechen. Fragen Sie nach dem weiteren Vorgehen und welche Dokumente oder Beweise Sie einreichen müssen.

Rechtliche Schritte und Ansprüche

Ein gehacktes Konto ist nicht nur ein finanzielles, sondern auch ein rechtliches Problem. Es ist wichtig zu wissen, welche Rechte Sie haben und wie Sie diese geltend machen können.

Haftung der Bank

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der meisten Banken, einschließlich der Postbank, haften Kunden nur eingeschränkt für Verluste, die durch unautorisierte Transaktionen entstehen, solange sie nicht grob fahrlässig gehandelt haben. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Sie nachweisen können, dass der Hack nicht durch Ihr eigenes Verschulden verursacht wurde.

Einschaltung eines Anwalts

Es kann sinnvoll sein, einen Anwalt zu konsultieren, der auf Bank- und Kapitalmarktrecht spezialisiert ist. Ein Anwalt kann Ihnen helfen, Ihre Ansprüche gegenüber der Bank durchzusetzen und Sie in allen rechtlichen Angelegenheiten beraten.

Schadensersatzforderungen

Wenn Ihre Bank ihre Sicherheitsvorkehrungen nicht ausreichend implementiert hat oder der Hack durch eine Sicherheitslücke im System der Bank ermöglicht wurde, könnten Sie Anspruch auf Schadensersatz haben. Ihr Anwalt kann Sie hierbei unterstützen und die notwendigen Schritte einleiten.

Präventive Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos

Nachdem Sie den unmittelbaren Schaden eines Konto-Hacks behandelt haben, ist es wichtig, präventive Maßnahmen zu ergreifen, um zukünftige Vorfälle zu verhindern. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihr Konto besser schützen können:

1. Starke Passwörter und regelmäßige Passwortänderungen

Verwenden Sie ein starkes und einzigartiges Passwort für Ihr Online-Banking-Konto. Ein sicheres Passwort sollte aus einer Kombination von Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen bestehen. Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig und verwenden Sie niemals dasselbe Passwort für verschiedene Konten.

2. Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Online-Banking. Dies fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem Sie neben Ihrem Passwort einen zweiten Authentifizierungsfaktor, wie einen SMS-Code oder eine Authentifizierungs-App, benötigen.

3. Vorsicht bei Phishing-Mails

Phishing-Mails sind eine der häufigsten Methoden, mit denen Betrüger versuchen, an Ihre Zugangsdaten zu gelangen. Seien Sie vorsichtig bei E-Mails, die angeblich von Ihrer Bank stammen und Sie zur Eingabe Ihrer Zugangsdaten auffordern. Überprüfen Sie immer die Absenderadresse und klicken Sie nicht auf verdächtige Links.

4. Regelmäßige Kontoüberwachung

Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Kontobewegungen und achten Sie auf ungewöhnliche Transaktionen. Je früher Sie verdächtige Aktivitäten bemerken, desto schneller können Sie reagieren und den Schaden begrenzen.

5. Sicherheitssoftware

Verwenden Sie eine zuverlässige Antiviren- und Anti-Malware-Software auf all Ihren Geräten, die Sie für das Online-Banking nutzen. Halten Sie Ihre Software immer auf dem neuesten Stand, um gegen die neuesten Bedrohungen geschützt zu sein.

Fallstudien und reale Erfahrungen

Es kann hilfreich sein, aus den Erfahrungen anderer zu lernen, die ähnliche Situationen durchlebt haben. Hier sind einige Fallstudien und Berichte von Betroffenen, die Ihnen Einblicke und praktische Tipps bieten können:

Fallstudie 1: Der Betrug durch Phishing-Mails

Ein Postbankkunde erhielt eine E-Mail, die angeblich von der Postbank stammte und ihn aufforderte, seine Kontodaten zu aktualisieren. Die E-Mail enthielt einen Link zu einer gefälschten Webseite, die der echten Postbank-Seite täuschend ähnlich sah. Nachdem er seine Daten eingegeben hatte, wurde sein Konto innerhalb von Minuten leergeräumt. Dank seiner schnellen Reaktion und sofortigen Meldung an die Postbank konnte der Schaden begrenzt und ein Großteil des Geldes zurückgeholt werden.

Fallstudie 2: Der Smishing-Angriff

Ein anderer Kunde wurde Opfer eines Smishing-Angriffs. Er erhielt eine SMS, die ihn aufforderte, einen Sicherheitscode einzugeben, den er angeblich zur Verifizierung seines Kontos benötigte. Nachdem er den Code eingegeben hatte, gelangten die Betrüger an seine Zugangsdaten und führten mehrere unautorisierte Transaktionen durch. Auch hier half die sofortige Meldung an die Postbank und die Polizei, den Schaden zu minimieren.

Die Rolle der Bank bei der Sicherheit

Banken tragen eine große Verantwortung, wenn es um die Sicherheit der Konten ihrer Kunden geht. Die Postbank hat in den letzten Jahren ihre Sicherheitsmaßnahmen erheblich verbessert, um ihre Kunden besser zu schützen. Hier sind einige der Maßnahmen, die Banken wie die Postbank ergriffen haben:

Verbesserte Verschlüsselungstechnologien

Die Postbank hat ihre Verschlüsselungstechnologien verbessert, um sicherzustellen, dass Daten während der Übertragung und Speicherung geschützt sind. Dies hilft, die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Hackerangriffs zu verringern.

Sicherheitsrichtlinien und Schulungen

Die Bank führt regelmäßige Schulungen für ihre Mitarbeiter durch, um sicherzustellen, dass sie über die neuesten Sicherheitstechniken und -bedrohungen informiert sind. Darüber hinaus hat die Postbank strenge Sicherheitsrichtlinien implementiert, um den Zugriff auf sensible Daten zu kontrollieren.

Kundenaufklärung

Die Postbank bietet umfangreiche Informationen und Schulungen für ihre Kunden an, um sie über Sicherheitsbedrohungen und Präventionsmaßnahmen aufzuklären. Dies umfasst Hinweise auf der Webseite, Informationsbroschüren und regelmäßige E-Mail-Updates.

Postbank-Konto gehackt und leer: Kundenservice und Beschwerden

Wenn Sie mit dem Kundenservice der Postbank nicht weiterkommen, können Sie sich an die Verbraucherzentrale oder den Ombudsmann für Banken wenden. Diese Institutionen können bei der Klärung von Beschwerden helfen.

FAQ Postbank-Konto gehackt und leer

Fazit Postbank-Konto gehackt und leer: Beratung ist unerlässlich

Ein leergeräumtes Konto ist ein ernstzunehmender Vorfall, der schnelles und richtiges Handeln erfordert. Eine Beratung durch einen Fachanwalt für IT-Recht kann entscheidend sein, um Ihre Rechte zu wahren und Ihr Geld zurückzuerhalten. Zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Postbank-Konto gehackt und leer? Fachanwalt IT-Recht hilft sofort!

Sollten Sie Probleme mit einem geleerten oder gehackten Postbank-Konto haben, kann ich Sie gern unterstützen. Ich berate seit Jahren Opfer von Phishing-Angriffen.

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