kununukununu ist eine Online-Plattform, die es Arbeitnehmern und B... ist eine weit verbreitete Plattform, die es Arbeitnehmern ermöglicht, BewertungenBewertungen sind Rückmeldungen oder Beurteilungen von Produ... über ihre aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber zu veröffentlichen. Diese Bewertungen können erheblichen Einfluss auf das Image eines Unternehmens haben und somit auch auf dessen Erfolg bei der Mitarbeiterakquise. Die Frage ist nun: Sollten Sie als Arbeitgeber auf kununu-Bewertungen reagieren?
In meiner Funktion als Fachanwalt für IT-Recht möchte ich Ihnen dazu eine beratende Perspektive geben.
Update 15.05.2024 – Landgericht Hamburg hebt Kununu-Beschluss des OLG Hamburg auf
Das Landgericht (LG) Hamburg hat am 26. April 2024 nach mündlicher Verhandlung den Widerspruch von Kununu geprüft und die zuvor vom Oberlandesgericht (OLG) Hamburg erlassene einstweilige Verfügung aufgehoben. Diese Verfügung hatte das Bewertungsportal Kununu verpflichtet, die Klarnamen von Nutzern herauszugeben oder alternativ die Bewertungen zu löschen (Az.: 7 W 11/24).
Die Entscheidung des LG widerspricht somit der früheren Entscheidung des OLG, das gefordert hatte, dass das bewertete Unternehmen die Möglichkeit haben müsse, den Verfasser der Bewertung zu identifizieren.
Das LG argumentierte, dass die von Kununu vorgelegten anonymisierten Nachweise ausreichen, um die Prüfpflicht des Portals zu erfüllen. Diese Ansicht steht im Kontrast zur Auffassung des OLG, das betont hatte, dass die vorgelegten Personalunterlagen vom betroffenen Arbeitgeber stammen könnten, aber keine Garantie dafür bieten, dass sie tatsächlich vom Verfasser der Bewertung stammen.
Das OLG hatte auch darauf hingewiesen, dass für die Erstellung einer Bewertung auf Kununu lediglich eine E-Mail-Adresse erforderlich ist. Die Verwendung pseudonymer E-Mail-Adressen öffnet jedoch Missbrauch Tür und Tor und macht einen angeblichen Datenabgleich von Kununu praktisch nutzlos. Es gibt keinen verifizierten Datenbestand, der sicherstellt, dass die Person, die die Bewertung abgibt, auch wirklich diejenige ist, die in den bei Kununu eingereichten Personalunterlagen verzeichnet ist.
Wirksame Kontrollmaßnahmen sind somit faktisch unmöglich. Nur der Arbeitgeber selbst kann die Identität des Verfassers überprüfen.
Gegen die Entscheidung des LG wird voraussichtlich Berufung beim OLG eingelegt. Das OLG hatte bereits früher in dieser Sache entschieden und das LG explizit überstimmt. Der Rechtsstreit bleibt also spannend, und ich werde weiter über die Entwicklungen berichten.
Update 17.02.2024 – kununu muss Klarnamen nennen oder Bewertungen löschen
Das Hanseatische Oberlandesgericht (OLG) hat in einem gerichtlichen Eilverfahren (Beschl. v. 09.02.2024, Az. 7 W 11/24) eine Entscheidung getroffen, die das Recht auf Anonymität bei der Abfassung negativer Bewertungen auf der Plattform kununu in Frage stellt. Die Richter bewerteten den Anspruch von Arbeitgebern, die Authentizität negativer Bewertungen anzuzweifeln, als vorrangig gegenüber dem Recht der Verfasser auf Anonymität. kununu , die Plattform, die von dieser Entscheidung direkt betroffen ist, hat bereits Widerspruch gegen den Beschluss angekündigt.
Die Forderung nach Offenlegung oder Löschung
Laut dem Beschluss des Hanseatischen OLG müssen Verfasser von negativen Bewertungen, sofern diese von Arbeitgebern angezweifelt werden, entweder ihre Identität preisgeben oder die Bewertung wird gelöscht. Dies stellt eine vorläufige Regelung dar, da das Verfahren im Eilverfahren entschieden wurde. kununu plant, gegen diese Entscheidung vorzugehen, um die Anonymität ihrer Nutzer weiterhin zu schützen.
kununu im Fokus
kununu ermöglicht es Mitarbeitern, Bewerbern und Auszubildenden, Arbeitgeber anonym zu bewerten. Mit über fünf Millionen Bewertungen zu mehr als einer Million Unternehmen ist die Plattform ein wichtiger Faktor für das Employer Branding in Zeiten des Fachkräftemangels. Die aktuelle Entscheidung des OLG könnte nun Auswirkungen auf die Praxis der anonymen Bewertungen haben.
Der konkrete Fall
Ein spezifischer Fall brachte diese Thematik vor Gericht: Eine Arbeitgeberin zweifelte die Echtheit einer negativen Bewertung an und forderte deren Löschung. kununu bat daraufhin um Nachweise der Authentizität der Bewertung, die anonym eingereicht wurden. Das Landgericht Hamburg sah in diesen anonymisierten Nachweisen ausreichende Belege für die Echtheit der Bewertung und wies die Forderung nach Löschung zurück. Die Arbeitgeberin legte daraufhin Beschwerde ein.
Die Entscheidung des OLG Hamburg
Das OLG Hamburg entschied, dass die Anonymität der bewertenden Person aufgehoben werden könne und bei Zweifeln an der Echtheit die Bewertung gelöscht werden müsse. Dies begründete das Gericht damit, dass Arbeitgeber nicht hilflos negativen Bewertungen ausgeliefert sein sollten und die Möglichkeit haben müssten, die Echtheit zu überprüfen.
Datenschutzbedenken
Das OLG äußerte sich auch zu datenschutzrechtlichen Bedenken und stellte fest, dass kein Anspruch auf Anonymität aus Datenschutzgründen bestehe. Das Gericht argumentierte, dass für eine umfassende Überprüfung der Rechtmäßigkeit einer negativen Bewertung möglichst viele Informationen benötigt werden, einschließlich der Identität des Bewerters.
kununus Reaktion und rechtlicher Hintergrund
kununu CEO Nina Zimmermann kritisierte den Beschluss als abwegig und kündigte an, eine endgültige Entscheidung im Hauptsacheverfahren anzustreben. Kununu beruft sich dabei auf ein Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) aus dem Jahr 2016, das die Anonymität von Bewertungen auf ähnlichen Plattformen schützte und Plattformbetreibern gesteigerte Pflichten bei der Überprüfung von Bewertungen auferlegte.
Ausblick
Die Entscheidung des Hanseatischen OLG stellt einen wichtigen Wendepunkt im Umgang mit anonymen Bewertungen dar und könnte weitreichende Folgen für Bewertungsplattformen wie kununu haben. Die weitere Entwicklung bleibt abzuwarten, insbesondere das angestrebte Hauptsacheverfahren und dessen Auswirkungen auf die Praxis der anonymen Bewertungen.
Warum ist kununu relevant?
Reaktion auf schlechte kununu-Bewertung? Reichweite der Plattform
kununu hat in den letzten Jahren an erheblicher Bedeutung gewonnen. Viele potenzielle Mitarbeiter suchen auf der Plattform nach Informationen zu möglichen Arbeitgebern.
Wenn Ihr Unternehmen also Bewertungen erhält, die weniger positiv ausfallen, könnte dies die Personalgewinnung negativ beeinflussen.
Transparenz und Authentizität
Die Plattform legt großen Wert darauf, dass Bewertungen authentisch und transparent sind. Das bedeutet für Sie als Arbeitgeber, dass die Informationen, die dort über Sie zu finden sind, für viele als glaubwürdig angesehen werden.
Sollen Sie reagieren? Ja, aber richtig.
Die rechtliche Perspektive
Bevor Sie auf eine Bewertung reagieren, sollten Sie die Rechtslage kennen. Bewertungen auf kununu sind grundsätzlich durch die Meinungsfreiheit geschützt.
Wenn jedoch die Grenze zur Schmähkritik, falschen Tatsachenbehauptungen oder zum Persönlichkeitsrecht überschritten wird, haben Sie die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten.
Der kommunikative Aspekt
Eine Reaktion Ihrerseits kann zeigen, dass Sie Kritik ernst nehmen und bereit sind, an möglichen Schwachstellen zu arbeiten. Dies kann potenzielle Bewerber beeindrucken und so einen positiven Eindruck hinterlassen.
Was sagt kununu selbst? Bewertungen gekonnt beantworten
Ihre Mitarbeiter:innen und Bewerber:innen können durch Bewertungen auf Kununu ihr Feedback
Feedback in Zusammenhang mit Bewertungen bezieht sich au... anonym äußern. Demonstrieren Sie ihnen, dass Ihnen ihre Meinungen wichtig sind und Sie diese ernst nehmen. Eine offene und wertschätzende Kommunikation sowie die Bereitschaft zum Dialog sind essentiell für die positive Wahrnehmung Ihrer Arbeitgebermarke und können die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter:innen signifikant steigern.
Indem Sie nicht nur auf Meinungen reagieren, sondern diese auch reflektieren und daraus Verbesserungen ableiten, profitieren Sie gleich doppelt. Einerseits können Sie konstruktives Feedback nutzen, um sich als Arbeitgeber zu verbessern. Dabei bieten Ihnen sowohl positive als auch kritische Rückmeldungen wertvolle Einsichten von außen. Andererseits fördern Sie durch eine offene Feedbackkultur auch das Engagement Ihrer Mitarbeiter:innen, da sie aktiv an der Weiterentwicklung des Unternehmens teilhaben können. Dies schafft zusätzlich Anreize für neue Talente, bei Ihnen einzusteigen.
In Bezug auf neue Talente:
Im Wettbewerb um potenzielle Kandidat:innen spielen Authentizität und Transparenz eine immer größere Rolle. Durch Bewertungen auf Kununu erhalten Jobsuchende wichtige Einblicke in den Arbeitsalltag und die Kultur Ihres Unternehmens. Diese Einblicke helfen, den Cultural Fit besser zu beurteilen, was auch Ihnen zugutekommt, da Sie so den passenden Match finden können.
Ein wichtiger Punkt für Jobsuchende sind nicht nur die Bewertungen selbst, sondern auch Ihre Reaktionen darauf. Ganze 60 Prozent der Nutzer:innen von Arbeitgeber-Bewertungsportalen betrachten die Antworten der Unternehmen als relevant für ihre Bewerbungsentscheidungen. Eine transparente und offene Feedbackkultur hinterlässt also auch bei neuen Talenten einen nachhaltig positiven Eindruck.
7 hilfreiche Tipps für Ihre Arbeitgeberkommentare
Bevor Sie mit dem Kommentieren Ihrer Bewertungen beginnen, möchten wir Ihnen sieben wichtige Tipps mit auf den Weg geben.
Zeigen Sie Wertschätzung
Machen Sie sich bewusst, dass das Verfassen einer Bewertung Zeit und Mühe erfordert. Für diesen Einsatz verdient die bewertende Person ein Dankeschön. Mit dankbaren Worten demonstrieren Sie, dass Sie offen für Rückmeldungen sind und diese wertschätzen. Auch sonst sollten Sie immer freundlich und respektvoll auf eine Bewertung antworten.
Gehen Sie individuell auf den Inhalt ein
Heben Sie spezielle Aspekte hervor und vermeiden Sie generische Antworten. Dies gelingt besonders gut, indem Sie positive Punkte betonen und Ihre Perspektive zu angesprochenen Themen darlegen. Ein weiterer Pluspunkt ist, wenn Sie konkret auf Kritik eingehen und Lösungsvorschläge anbieten.
Bieten Sie einen persönlichen Dialog an
Laden Sie Bewerter:innen zu einem Gespräch ein, um zusätzliches Interesse und Offenheit für den Dialog zu zeigen. Bieten Sie dazu persönliche Kontaktmöglichkeiten für weiteres Feedback oder offene Fragen an.
Richten Sie Ihre Arbeitgebersignatur ein
Machen Sie deutlich, dass Sie persönlich hinter der Rückmeldung stehen, indem Sie Ihre Arbeitgebersignatur personalisieren. Dies verstärkt das Gefühl eines persönlichen und direkten Austauschs und zeigt den Nutzer:innen transparent den:die jeweiligen Ansprechpartner:in auf.
Beachten Sie die Regeln für Arbeitgeberkommentare
Ihr Kommentar unterliegt den gleichen Regeln, die für Kununu Bewertungen selbst gelten. Das bedeutet unter anderem, dass Ihre Antwort:
- sachlich formuliert ist und sich auf den Inhalt bezieht,
- keine Feindseligkeiten, beleidigenden, rassistischen oder anstößigen Inhalte enthält,
- keine Nennung von Namen oder persönlicher Ansprache von Dritten beinhaltet.
Wenn Sie also informative und sachliche Kommentare auf Bewertungen abgeben, sind Sie auf dem richtigen Weg.
Definieren Sie interne Zuständigkeiten
Legen Sie fest, wer auf Bewertungen reagieren soll. Je nachdem, wer die geeignetste Auskunft geben kann, kann dies eine oder mehrere Personen umfassen. Es ist auch möglich, eine Hauptkontaktperson zu bestimmen, die bei Bedarf weitere Informationen intern einholt. Es sollte stets klar sein, wer dafür verantwortlich ist, dass Bewertungen nicht unbeantwortet bleiben und dass die angesprochenen inhaltlichen Punkte intern behandelt werden.
Reagieren Sie zeitnah mit einer Rückmeldung
Verzögern Sie Ihre Antworten nicht. Als Faustregel gilt: Ein Kommentar auf eine Bewertung sollte innerhalb einer Woche erfolgen. Nehmen Sie sich also zeitnah die Zeit, um neue Bewertungen sorgfältig zu beantworten.
Diese sieben Grundregeln sind essentiell und sollten auch bei negativen Bewertungen beachtet werden. Wie Sie souverän auf kritisches Feedback reagieren und weitere wichtige Aspekte, die dabei zu beachten sind, erläutern wir Ihnen im Detail hier.
Wie kann ich Bewertungen auf Kununu kommentieren?
Wenn Sie bereit sind, mit dem Kommentieren zu beginnen, aber noch keinen Zugang zu Ihrem Arbeitgeberprofil haben, hier eine einfache Anleitung:
Registrieren Sie sich und erhalten Sie Zugriff auf Ihr Arbeitgeberprofil
Falls Sie noch keinen Zugang zu Ihrem Arbeitgeberprofil haben, folgen Sie dieser Anleitung, um sich zu registrieren und Zugriff zu erhalten.
So einfach können Sie Bewertungen auf Kununu kommentieren
Um Bewertungen für Ihr Unternehmen zu kommentieren, loggen Sie sich auf Kununu.com mit Ihren Zugangsdaten ein. Zum Login-Bereich gelangen Sie durch einen Klick auf „MEIN KUNUNU“ in der oberen Menüleiste. Nach der Anmeldung gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf den Punkt ‚Arbeitgeberkommentare‘ und wählen Sie anschließend Ihr gewünschtes Unternehmensprofil aus.
- Sie erhalten eine Übersicht aller Bewertungen, die Sie mithilfe der oberen Tabs nach der Quelle (Mitarbeiter:innen oder Bewerber:innen) filtern können. Unter jeder Bewertung finden Sie die Möglichkeit, diese zu kommentieren. Klicken Sie dazu auf ‚Arbeitgeberkommentar hinzufügen‘.
- Verfassen Sie eine informative und wertschätzende Rückmeldung und klicken Sie dann auf ‚Veröffentlichen‘. Geschafft!
Durch diese gezielten Maßnahmen stärken Sie nicht nur die Außenwahrnehmung Ihres Unternehmens, sondern fördern auch eine Kultur der Offenheit und des Respekts, die sowohl bestehende Mitarbeiter:innen als auch potenzielle neue Talente anspricht.
Wie Sie richtig reagieren: Best Practices
Auf kununu-Bewertungen reagieren? Ruhig bleiben und bewerten
Vor einer Reaktion sollte die Bewertung sorgfältig geprüft werden. Ist die Kritik gerechtfertigt? Könnte es sich um eine konstruktive Rückmeldung handeln?
Fragen Sie sich, ob und wie die angesprochenen Punkte verbessert werden könnten.
Öffentliche vs. private Reaktion
Sie haben sowohl die Möglichkeit, öffentlich auf der Plattform als auch privat per Nachricht auf die Bewertung zu reagieren. Beides hat Vor- und Nachteile. Eine öffentliche Reaktion kann für Transparenz sorgen, eine private Nachricht bietet jedoch mehr Raum für Klärung.
Auf kununu-Bewertungen reagieren? Rechtsbeistand einholen
Im Zweifel ist es ratsam, rechtlichen Beistand zu suchen, bevor man auf eine negative Bewertung reagiert. Dies kann insbesondere dann wichtig sein, wenn Sie glauben, dass die Bewertung gegen geltendes Recht verstößt.
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Auf kununu-Bewertungen reagieren? Fazit und Handlungsempfehlung
Die Frage, ob Sie auf kununu-Bewertungen reagieren sollten, lässt sich mit einem klaren Ja beantworten – allerdings mit Bedacht und Strategie. Die rechtlichen und kommunikativen Aspekte sollten dabei gleichermaßen Beachtung finden.
Ich empfehle Ihnen, jede Bewertung individuell zu bewerten und im Zweifelsfall rechtlichen Beistand zu konsultieren. So schaffen Sie nicht nur Klarheit im Umgang mit der Plattform, sondern können auch Ihr Employer Branding nachhaltig stärken.
Indem Sie auf kununu-Bewertungen angemessen reagieren, zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen bereit ist, Feedback ernst zu nehmen und sich stetig weiterzuentwickeln. Und das ist ein klares Plus in der heutigen Arbeitswelt.
Häufige Fragen zur Reaktion auf (schlechte) kununu-Bewertungen
Das Reagieren auf Bewertungen zeigt, dass ein Unternehmen Wert auf das Feedback seiner Mitarbeiter legt. Es verstärkt das Bild eines engagierten und aufgeschlossenen Arbeitgebers. Positive Reaktionen können das Arbeitgeberimage verbessern und zeigen, dass das Unternehmen aktiv an der Verbesserung der Arbeitsbedingungen interessiert ist.
Bei positiven Bewertungen ist es empfehlenswert, sich für das Feedback zu bedanken und die positiven Aspekte hervorzuheben. Dies kann die Zufriedenheit der Mitarbeiter fördern und zeigt potenziellen Bewerbern, dass das Unternehmen seine Mitarbeiter wertschätzt.
Es ist ideal, aber nicht immer praktikabel, auf jede Bewertung zu antworten. Unternehmen sollten sich jedoch bemühen, auf eine repräsentative Auswahl von Bewertungen zu reagieren, insbesondere auf solche, die spezifische Anliegen oder Probleme aufwerfen.
Bei negativen Bewertungen ist es wichtig, professionell und konstruktiv zu reagieren. Unternehmen sollten versuchen, das zugrunde liegende Problem zu verstehen und zu adressieren. Eine sachliche und empathische Antwort kann helfen, Bedenken auszuräumen und zeigt, dass das Unternehmen offen für Kritik und Verbesserungen ist.
Wenn eine Bewertung gegen die Richtlinien von Kununu verstößt, etwa durch beleidigende Inhalte oder offensichtlich falsche Informationen, können Unternehmen Kununu bitten, die Bewertung zu überprüfen und gegebenenfalls zu entfernen. Es ist jedoch wichtig, dass Unternehmen verstehen, dass nicht jede negative Bewertung als unangemessen angesehen wird und dass konstruktive Kritik ein wertvoller Teil des Feedbackprozesses ist.
